每日考点分享【接案前的准备】
接案前的准备：
“接案”是社会工作助人活动的开端，接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。
1.了解服务对象的来源（重点）主动求助、他人介绍\机构转介、工作者外展（主动发现）。
2.认定服务对象的类型（重点）自愿型、非自愿型（强制要求接受服务）。
3.现有服务对象与潜在服务对象（重点）。
4.了解服务对象的求助过程。
接案应注意的问题：
1.决定是否需要紧急介入（弹性） 遇到紧急情况，如自杀、性暴力，家暴等问题时，社工需要紧急介入，以首先保证服务对象的生命安全。
2.权衡是否有能力处理问题3.决定解决问题的先后次序共同决定问题先后次序，既尊重服务对象决定，又采用先易后难4.保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围。

第一节一节 接案接案
“接案”是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。这一阶段社会工作者的主要任务：了解服务对象的求助原因和
求助过程；初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。
接案这个步骤的关键词是：面谈、建立良好的专业关系
知识点一、接案的步骤及核心技巧知识点一、接案的步骤及核心技巧
（一）接案前的准备
准备包括：
1）了解服务对象的来源（3种，主动求助、转介、外展）
2）认定服务对象的类型（2种，自愿、非自愿；现有、潜在）
3）了解服务对象的求助过程（之前接受过谁的帮助）
4）做好会谈的准备并拟订初次会谈提纲
习题演练习题演练
未成年人保护中心的社会工作者小徐在走访中了解到，困境儿童小强因为厌学已经两个多月没去上学了，父母的态度是“孩子大了不服
管，随他去吧”，小徐向小强及其父母介绍了未成年人保护中心的服务内容，他们表示愿意接受服务。从服务对象的来源和类型上看，
小强属于（　　）
A．主动求助的服务对象B．机构转介的服务对象
C．由他人介绍的服务对象D．外展发现的服务对象
【答案】【答案】D
【解析】【解析】由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。这是指那些既不是自己主动求助，也不是由他人或机构转介而来的服务对
象，而是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人。实际上，外展是向潜在服务对象推销机构服务的一种有效方法，体现了社会工
作对社会的承诺。面对外展服务对象时，社会工作者的重要工作和任务是消除他们对机构和社会工作者的不信任甚至是怀疑，引导他们
接受服务。根据题干是社工在走访当中主动了解的，属于外展服务对象，故选D。

 

老张因保外就医成为社区轿正对象，社会工作者去老张家进行家访时，通知他本周三到社区矫正中心参加法制讲座，上述情况中，老张
属于（　　）的服务对象。
A．主动求助B．机构转介C．外展发现D．非自愿型
【答案】【答案】D
【解析】【解析】非自愿型服务对象。指那些由政府、法院或其他有权力的部门或个人（包括父母、老师等）将需要协助的服务对象转介给社
会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象。
社会工作者老罗接待了前来求助的陈先生。陈先生告诉老罗，自己辛苦赚钱养家，不上班的妻子不仅不体谅他，花钱大手大脚，还总是
说他“太抠门”“太懒惰”，不关心这个家，也不关心她和孩子，现在夫妻关系紧张，他很苦恼。为深入了解陈先生的求助过程，老罗适宜
的提问是（　　）。
A．“陈先生，您对我们有什么期望?”
B．“陈先生，您是怎么知道我们机构的?”
C．“陈先生，您为这次面谈做了什么准备?”
D．“陈先生，您来我们机构之前做过哪些尝试?”
【答案】【答案】D
【解析】【解析】本题考查社会工作实务的通用过程中的接案。对服务对象的求助过程进行了解，是接案前的必要准备工作之一。通过D选项中
的问题，社会工作者可以了解陈先生的求助过程。
知识点一、接案的步骤及核心技巧知识点一、接案的步骤及核心技巧
做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲
为了顺利进行接案会谈，事前的准备工作非常重要。接案的准备工作包括以下两个方面：
（1）服务对象资料准备。包括：
①事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务；了解他们的身体和精神状况；
②走访社区，通过了解其社会网络来了解其个人和社会处境方面的情况；
③了解是否有特殊事项，例如精神健康问题。
（2）拟定面谈提纲（2023年考到）
习题演练习题演练
王女士来社会工作服务机构求助，社会工作者小何通过初步接触，相关资料阅读以及社区走访，了解了王女士的基本情况，准备拟定初
次面谈的提纲。小何列出的提纲内容应包括（　　）。
A．介绍机构的服务范围和服务要B．协助王女士了解双方的角色职责
C．询问王女士是否有紧急处理事项D．了解王女士对社会工作者的期望
E．与王女士商讨是否签订服务合约
【答案】【答案】A,B,C,D
【解析】【解析】初次面谈提纲的内容一般包括：①介绍自己和自己的专长；②简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任；B正确；
③介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程；A正确。④征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作
者的期望；D正确。⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情,以便提供及时的协助。C正确。
（二）会谈
1.会谈的目的和会谈场所的安排
目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。
场所应当舒适、安静、具有私密性和安全感。
2.会谈的主要任务
1）界定服务对象的问题。当看法不同时，需要一系列的讨论和磋商
2）澄清角色期望和义务。
3）激励并促进服务对象进入角色。使服务对象接受自身角色。
4
）促进和诱导服务对象态度和行为的改变。5）达成初步协议。协议可以是书面，也可以是口头的。
6）决定工作进程。第一，终结服务。（缺乏技能；服务对象不愿接受；服务对象期望与社工所能提供的服务不符）；第二，转介其他
服务；第三，进入下一个助人阶段。
习题演练习题演练
自独生女儿过世后，张女士与丈夫的关系变得越来越冷漠，丈夫逐渐染上了酗酒恶习，对家里的事不闻不问，还多次动手打张女士。无
奈之下，张女士向社会工作者求助。为了帮助张女士界定其夫妻间存在的问题，下列社会工作者的提问中，最适宜的是（　　）
A．“你希望我们提供什么帮助？”
B．“你认为自己目前遭遇的问题是什么？”
C．“你认为丈夫染上酗酒恶习的原因是什么？”
D．“你认为你们夫妻关系恶化的原因是什么？”
【答案】【答案】B
【解析】【解析】社会工作者要注意，服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点，因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服
务对象关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。从询问服务对象对自己问题的看法开始来界定问题，其道理在于，服务对象对
自己问题的看法可以让社会工作者了解服务对象希望改变的是什么。
3.会谈的技巧
1）主动介绍自己。
2）通过治疗性沟通了解服务对象的需要和问题。（事实性内容与治疗性沟通）
3）倾听。（表示出兴趣，鼓励，并且积极参与，有回应）
习题演练习题演练
王女士因为女儿的小偷小摸行为感到很苦恼，向社会工作者老李抱怨说：“我真不知道女儿的问题是什么原因造成的，平时也没少给她
零花钱，但她还是拿别人的东西，怎么管都不行。”为了解王女士的问题，老李下列回应中属于事实性沟通的是（　　）。
A．“我能理解您的苦恼。”
B．“您觉得自己有什么资源可以帮助女儿?”
C．“您觉得自己做些什么可以帮助女儿改变?”
D．“您发现女儿有小偷小摸行为时做了什么?”
【答案】【答案】D
【解析】【解析】事实性沟通的内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能以及社会工作者角
色的看法和期望。D选项中的问题
（三）收集服务对象的资料
1）资料收集的内容和范围（人与环境两个方面）
个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境。（行为方式VS 认知方式VS 成长背景）
2）收集资料的方法和途径
询问（会谈、问卷、角色扮演）；咨询；观察；利用已有资料；问卷调查。
习题演练习题演练
社会工作者大张注意到，每次说到爸爸妈妈离婚这件事时，小刚都会发火或者沉默。大张求教心理学专家魏教授，与其讨论了有关青少
年心理发展的问题，试图通过会谈帮助小刚认识父母离婚对自己的影响。大张在与小刚会谈时以“父母离婚时，你有什么感受? ”来协助
小刚表达自己的想法。上述大张收集有关小刚资料的方法是（　　）。
A．询问B．咨询C．观察D．调查
【答案】【答案】A
【解析】【解析】A询问指的是直接向服务对象询问，通过面对面的会谈收集资料。
B咨询指的是为获得服务对象的准确资料，社工常向其他专业人士咨询，以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。
C观察指的是通过实地观察，可以增加社会工作者对服务对象及其社会环境的了解，增加对问题的实感，使所收集的资料更准确。
D
调查，可能是指问卷调查，即让服务对象填写问卷以获取相关问题的客观资料，以及服务对象对问题的主观看法以获取服务对象的资料。
本题中社工大张虽然求教了心理学专家，与其讨论了有关青少年心理发展的问题，但没有收集跟小刚有关的资料；而大张与小刚进行了
会谈了解小刚的想法，询问属于会谈的一种。故选A。
知识点二、接案应注意的事项知识点二、接案应注意的事项
1）决定是否需要紧急介入；
2）权衡是否有能力处理问题；
3）决定问题的优先次序；
4）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
习题演练习题演练
社会工作者小李为小范提供个案服务。在接案会谈中，小李发现小范有与自己类似的创伤经历，觉得自己接下来的服务可能会受到影
响。小李向机构说明了这一情况，机构安排其他同事接手小范的个案。机构这种安排考虑的因素是（　　）。
A．服务对象问题的优先次序B．社会工作者处理问题的能力
C．服务对象现况的紧急程度D．服务机构的工作范围与内容
【答案】【答案】B
【解析】【解析】本题考查接案时的注意事项。主要包括：（1）决定是否需要紧急介入。（2）权衡是否有能力处理问题。（3）决定问题的优
先次序。（4）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。本题中，机构的安排主要考虑到小李的经历可能会影响到其处理
问题的能力，所以选B。
第一节第一节 总结总结
什么是接案
服务对象的来源
服务对象的类型
会谈的任务（界定服务对象的问题…）
会谈的三个技巧
收集资料的方法
结论：接案的考点遍地开花。
是六个步骤里考点最多的一个步骤。关键词：面谈，建立良好的专业关