第一章 社会工作的内涵、原则及主要领域
1、我国对社会工作的理解：普通社会工作(本职工作之外,志愿服务）；行政性社会工作（政府单位、福利部门）；专
业社会工作（专业训练）。
2、社会工作的目标：(1)服务对象层面（解救危难—危及生命生存；缓解困难——正常生活受严重影响；激发潜能 ——提升服务对象能力；促进发展）、(2)社会层面（解决社会问题；促进社会公正）、(3)文化层面（弘扬人道主义； 促进社会团结）。
3、社会工作的功能：(1)对服务对象的功能（促进正常生活；恢复弱化的功能；促进人的发展；促进人与社会环境 相互适应）、(2)对社会的功能（维持社会秩序；建构社会资本；促进社会和谐）。
4、我国社会工作发展的基本原则：坚持中国共产党的领导；社会主义核心价值观的引领；以人民为中心的理念； 职业化、专业化、本土化的发展路径。
5、社会工作者角色：直接服务角色（服务提供者；治疗者；支持者；使能者；倡导者；关系协调者）、间接服务角 色（行政管理者；资源筹措者；政策影响者；研究者）、合并角色（直接+间接）。
6、社会工作者核心能力：沟通与建立关系；促进和使能的能力；评估和计划；提供服务和干预；在组织中工作的 能力。
7、社会工作主要领域：儿童；青少年；老年；妇女；残疾人；司法；优抚安置；社会救助；减贫； 家庭；学校； 社区；医务；企业。【治疗型学校社会工作——对问题学生的失常心理或行为；变迁型学校社会工作——帮助学生 适应剧烈社会变迁；社区学校社会工作——联系家长、家校沟通】
8、社会工作服务的新领域：就业促进社会工作、减灾社会工作、精神卫生社会工作、发展性社会工作。
第二章 社会工作价值观与专业伦理
1、社会工作价值观的实践原则：接纳（不等于认同）；非评判；个别化；保密；服务对象的自我决定。
2、社会工作专业伦理的基本内容：对服务对象、对同事、对服务机构、作为专业人员、对社会工作专业、对全社 会的伦理责任。
3、伦理议题内容：服务对象自决；保密议题；双重关系；知情同意；多元文化；专业能力。
4、伦理难题处理原则：保护生命原则、差别平等原则、自由自主原则、最小伤害的原则、生命质量原则、隐私保 密原则、真诚原则。
第三章 人类行为与社会环境
1、人类需要的层次：马斯洛需要层次理论(生理、安全、归属与爱、尊重、自我实现)；阿尔德佛尔的 ERG 理论（生
存、关系、成长需要；不强调需要层次的顺序）；莱恩.多亚尔和伊恩.高夫的需要理论(基本需要和中介需要)。 2、人类行为的类型：本能行为和习得行为；亲社会和反社会行为；正常行为和偏差行为(统计学标准；社会规范与 价值标准(不符合当地规范)；行为适应性标准(能力受损致使行为偏差)；个体主观体验)。
3、人类行为的特点：适应性；多样性；发展性；可控性；整合性。
4、家庭类型：核心家庭(夫妇及未婚子女)、主干家庭(夫妇与一对已婚子女)、联合家庭(夫妇与多对已婚子女)、单
亲家庭、丁克家庭、失独家庭、空巢家庭。
5、家庭教养模式：骄纵型(自我、懒散）；支配型（溺爱和管束相结合）；专制型（缺乏爱心和管理粗暴）；放任型 （缺乏爱心和责任感）；冲突型（家庭气氛不和谐）。
6、理论基础：弗洛伊德精神分析；埃里克森人类发展阶段论；皮亚杰认知发展理论；科尔伯格道德发展阶段论； 行为主义理论；依恋理论；符号互动论；标签理论。
7、人生发展阶段面临的问题：婴幼儿（哺乳问题、母爱剥夺、弃婴问题）；学龄前（挑食偏食、攻击行为、电视依 赖、自闭症）；学龄阶段（儿童意外伤害、校园欺凌、儿童性伤害）；青少年阶段（网络成瘾、青少年犯罪、青少年 性行为）；青年阶段（婚恋问题、性别歧视、就业问题）；中年阶段（早衰、更年期、婚外恋、家庭暴力）；老年阶 段（失智和失能、精神健康问题、死亡、被歧视被虐待）。