2022 新增：发展阶段我国社会工作的新发展（社会工作深入参与创新社会治理、社会 工作助力实现共同富裕、乡镇社会工作服务站建设）
第一节社会工作的内涵

一、当前我国对社会工作有三种不同的理解∶ 普通社会工作、行政性社会工作和专业社会 工作。
二、社会工作的特点专业助人活动
注重专业价值强调专业方法注重实践
互动合作多方协同

第二节 社会工作的目标及功能一、社会工作的目标
（一）服务对象层面的目标
（1） 解救危难。极度贫困、精神崩溃、自杀倾向、吸毒成瘾。
（2） 缓解困难。网络成瘾青少年、单亲家庭、就业困难、退休老人生活适应。
（3） 激发潜能。（被忽视、被压抑的能力）
（4） 促进发展。成长小组，流动儿童学习辅导。
（二）社会层面的目标
（1） 解决社会问题
（2） 促进社会公正
（三）文化层面的目标
（1） 弘扬人道主义
（2） 促进社会团结
二、社会工作的功能（重要考点）
2. 对服务对象的功能 促进服务对象的正常生活恢复弱化的功能
促进人的发展
促进人与社会环境的相互适应
3. 对社会的功能维持社会秩序
建构社会资本促进社会和谐推动社会进步
我国社会工作发展的基本原则
1. 坚持中国共产党的领导
2. 坚持社会主义核心价值观的引领
3. 坚持以人民为中心的理念
4. 坚持职业化、专业化、本土化的发展路径

第三节 社会工作的要素（要素是高频考点） 社会工作有其特定的服务对象。通过各种要 素的联结，社会工作实现着服务有需要群体、 服务社会的功能。
一、社会工作的对象（基本前提，基本对象的扩大）
二、社会工作者（助人的主体，角色） 三、专业价值观（灵魂）
四、专业助人方法（基本功能） 五、助人活动（最核心的部分）

社会工作者的角色（考多选难度较大） 直接服务角色
1. 服务提供者：物质、劳务和心理-首要职责
2. 治疗者：矫正、网瘾毒瘾治疗
3. 支持者：支持、鼓励，助人自助
4. 倡导者：直接向服务对象提倡某种行为。提倡、建议
5. 关系协调者：介入冲突关系和情境间接服务角色
1. 行政管理者
2. 资源筹措者：资源链接者
3. 政策影响者
合并角色（比如教育、协调）

社会工作者的核心能力
（一）沟通与建立关系的能力
（二）促进和使能的能力
（三）评估和计划的能力
（四）提供服务和干预能力（最核心的工作是提供服务）
（五）在组织中工作的能力

第四节 社会工作的主要领域（高频考点） 儿童青少年社会工作
老年社会工作 妇女社会工作 ***社会工作
矫正社会工作（司法社会工作） 优抚安置社会工作
社会救助社会工作减贫社会工作
家庭社会工作学校社会工作
（治疗型、变迁型、社区学校型） 社区社会工作
医务社会工作企业社会工作
第二章 社会工作价值观与专业伦理
2022 版内容需注意八个步骤：
（1）确认问题或困境。
（2） 厘清相关的潜在议题。
（3） 检阅相关伦理守则。
（4） 了解可运用的法律规章。
（5） 寻求专业咨询。
（6） 思考各种可能采取的行动。
（7） 列举和思考不同决定可能的结果。
（8） 选择最恰当的行动。

第一节 社会工作价值观的意义和内容
一、国际社会工作界认同的专业价值观（重要）
1. 服务大众（帮助困难人群为首要任务）
2. 践行社会公正
3. 强调服务对象个人的尊严和价值
4. 注重服务中人与人之间关系的重要性（ 同理心）
5. 待人真诚和守信
6. 注重能力培养和再学习
二、社会工作价值观的操作原则
（新增，重要）
1、基本信念
（1） 尊重。
（2） 独特性。
（3） 相信人能改变。
2、实践原则
（1） 接纳。
（2） 非评判。
（3） 个别化。
（4） 保密。
（5） 当事人自决。

第二节 社会工作专业伦理
社会工作实践中面临的伦理议题和伦理决定（考试重点）
一、伦理议题的主要内容服务对象自决
保密议题
双重关系（情理法） 知情同意
多元文化
专业能力（继续教育）
二、社会工作实践中的伦理决定（重要） 1．保护生命原则（保护服务对象、保护其他所有人）
2. 差别平等原则（平等与个别化）
3. 自由自主原则（服务对象的积极性；尊重其意见等）
4. 最小伤害原则（尽力保护服务对象的利益不受到侵害）
5. 生命质量原则
6. 隐私保密原则
7. 真诚原则

第三节 社会工作专业的伦理守则
一、重点把握：社会工作专业伦理守则的国际惯例（2022 年有调整）
1、承认人类与生俱来的尊严
2、促进人权
3、促进社会正义
4、促进自决的权利
5、促进参与的权利
6、尊重保密性和私隐
7、把人视为全人
8、合理使用科技和社交媒体
9、专业诚信
二、社会工作专业伦理守则的作用1．保护服务对象的权益
2. 帮助社会工作者解决伦理难题
3. 促进专业的健康发展
4. 促进社会服务机构的能力建设
5. 维护社会正义
第三章 人类行为与社会环境第一节 人类行为
一、人类需要的层次和类型（高频考点）
（一）需要层次的三种理论
1. 马斯洛需要层次理论（重要考点）
（1） 生理需要：衣食住行最基本需要
（2） 安全需要：安全、失业、丧失财产、职业病、严酷监督
（3） 归属与爱：群体归属，爱情、友爱、亲情
（4） 尊重：内-自尊，外-地位、威信、尊重
（5） 自我实现：理想抱负、潜能发挥
2. 阿尔德佛尔的 ERG 理论。
这种理论与马斯洛需求理论密切相关但有些不同，他把人的需要分成三类，生存需要、关系需要和成长需要。
3. 莱恩·多亚尔和伊恩·高夫的需要理论他们认为人类存在共同的、客观的需要，
他们把人类的需要分为：基本需要和中介需要。
基本需要
包括身体健康和自主两个方面。
身体健康：体力、脑力和沟通的能力；（患病同；病理同；治疗方法同）
自主：一是对自我所处的文化以及应该做什 么的理解；二是个体的心理健康水平；三是客观环境所提供的机会。中介需要
能够促进基本需要的服务、活动、关系。11 种：营养食物和洁净水、保护功能的住房、 无害的工作环境、 无害的自然环境．．．．．．适当的教育等。
二、人类行为的类型和特点（高频考点） 类型
1. 本能行为和习得行为
2. 亲社会和反社会行为
3. 正常行为和偏差行为（统计学标准；社会规范与价值标准；行为适应性标准；个体主观体验）
第二节 社会环境
二、社会环境的主要构成要素（高频考点， 特别是家庭、同辈群体）
（一）家庭
1．家庭类型
核心、主干、联合、单亲、丁克2．家庭教养模式（非常重要）
娇纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型、民主型
（二）同辈群体（平等性、开放性、认同性、独特性；对个体行为的影响）
（三）学校（影响）
（四）工作单位（影响）
（五）社区（类型及影响）
（六）文化（影响）
（七）大众传媒（类型及影响）
三、人类行为与社会环境的关系（5 句话， 理解）
第三节 人生发展阶段及主要特征（高频） 主要考面临的问题及生理、心理、社会性发展特征（多选）
第四章 个案工作方法（核心章） 第一节 个案工作模式

（二） 特点
1. 注重从人际交往的场景中了解服务对象
2. 运用综合的诊断方式确定服务对象问题的成因
心理动态诊断（人格各个部分之间的互动关系）、缘由诊断（困扰产生、变化的过程进 行分析）以及分类诊断（生理、心理、社会 三个方面的影响因素）等综合诊断的方式进行判断。
3. 采用多层面的服务介入方式帮助服务对象
危机介入模式： 基本原则
及时处理：及时接案，及时处理，抓住有利的可改变的时机
限定目标：首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害
输入希望：激起服务对象改变的愿望 提供支持：充分利用自身及周边的资源恢复自尊：帮助服务对象恢复自信
培养自主能力：增强自主能力面对和克服危机的过程
主要特点
迅速了解服务对象的主要问题迅速做出危险性判断
有效稳定服务对象的情绪
积极协助服务对象解决当前的问题
第二节个案工作各阶段的工作重点
本考点在历年的考试中呈现题量逐年增加的趋势，需要重点掌握。考生要了解五个阶段需要完成的工作内容，并加以区分。申请与接案-预估与问题诊断-制定计划-开展服务–评估与结案

第三节个案工作的常用技巧（核心考点） 一、会谈技巧

二、收集资料技巧
制定服务计划 评估 记录技巧
第五章 小组工作方法（核心章） 第一节 小组工作的概念、类型与特点
二、小组工作的类型（核心考点） 教育、成长、支持、治疗
第二节 小组工作的模式（核心考点） 互动模式（开放性、平等性、面对面） 发展模式（积极参与、使能者）
死磕实施原则
第三节 小组工作的过程（核心考点）

第四节 小组工作技巧（核心考点） 一、沟通互动技巧
1. 与组员沟通的技巧
1） 营造轻松、安全的氛围
2） 专注与倾听
3） 积极回应
4） 适当自我表露
5） 对信息进行磋商
6） 适当帮助梳理
7） 及时进行小结
2. 促进组员沟通的技巧
1） 提醒组员相互倾听
2） 鼓励组员相互表达
3） 帮助组员相互理解
4） 促进组员相互回馈
5） 示范引导主持小组讨论
1） 开场的技巧。
2） 了解的技巧。
3） 提问的技巧。（封闭式，是不是；深究回答型，描述、告诉、解释；三是重新定向型， 四是反馈和阐述型；五是开放式的提问，如用怎样，为什么等词提问）
4） 鼓励的技巧。
5） 限制的技巧。
6） 沉默的技巧。
7） 中立的技巧。
8） 摘述的技巧。
9） 引导的技巧。
10） 讨论结束的技巧。 三、小组活动的设计技巧1．扣紧小组工作目标。
2. 考虑组员的特征及能力。
3. 小组活动的基本要素。
4. 经验分享环节。四、小组评估技巧1．评估类型
1） 作为研究方法的小组评估：过程及结果评估
2） 作为工作方法的评估：组前计划评估、小组需求评估
3） 小组过程评估
4） 小组效果评估
2. 评估的一般流程（6 步）
3. 评估资料收集（了解）

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杨亦涛
吧主9
第六章 社区工作方法
第一节社区工作的含义、特点与目标（考点） 二、社区工作的目标（高频考点）
1．社区工作目标的分类任务目标和过程目标。
所谓任务目标，是指解决一定特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社 区需要，达到一定的社会福利目标等。如修桥铺路等。
所谓过程目标，是指促进社区居民的一 般能力。如加强社区居民对公民权利和义务 的了解，增强居民解决社区问题的能力、信 心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社 区事务，建立社区内不同群体的合作关系等。2．社区工作的具体目标
1） 推动社区居民的参与
2） 提高社区居民的社会意识
3） 善用社区资源，满足社区需求
4） 培养相互关怀和社区照顾的美德
第二节 社区工作的主要模式（核心考点） 地区发展模式
社会策划模式社区照顾模式
第三节社区工作各阶段的工作重点（考点） 社区工作是一个解决社区问题、满足社
区需求的过程，包括一连串的工作方法、步 骤及其应用技巧。社区工作可划分为以下几 个阶段：进入社区、认识社区、建立和发展社区组织（变化）、制订社区工作计划、实施社区工作计划、社区工作评估。
一、进入社区
（一）进入社区之前的准备
1. 了解自己所任职的机构
2. 了解机构分工和自己的工作内容
3. 认识同事（团队合作） 二、进入社区的方式
1. 积极参与社区重要活动
2. 主办社区活动
3. 积极介入社区事务
4. 经常出现在社区居民之中（登门拜访等方式）

5. 报道社区活动三、认识社区
（一）社区基本情况分析
1. 社区的地理环境
2. 社区内的人口状况
3. 社区内的资源
4. 社区内的权力结构
5. 社区的文化特色
（二）社区问题分析
1. 描述问题
2. 界定问题
3. 明确问题的范围
4. 问题的起源和动力
（三）社区需要分析（考点） 1．规范性需要
2. 感觉性需要
3. 表达性需要
4. 比较性需要
三、建立和发展社区组织
（一）建立社区组织
1. 招收成员
2. 订立组织规则
3. 推选领导者
4. 建立工作小组
5. 筹措经费
（二）管理社区组织服务规划
行销管理财务管理
人力资源管理研究与发展
四、制订社区工作计划
（一）明确目标
1. 目标的构成
2. 制定目标的原则（社区参与和社区自决）
（二）制定策略
1. 提出策略（头脑风暴，尊重每个人的观点）
2. 评估策略（运用符合性、可接受性、可行性）
3. 筛选策略（SWOT 分析法）
（三）设计方案
一份方案计划书应包括：工作目标、工作内容、工作时间、工作地点、工作人员、
服务对象、工作方法、预算、预案等。五、实施社区工作计划
（一）管理社区资源（资源分析、资源开发、资源链接、资源维系）
（二）执行工作方案（筹备阶段、开展阶段、结束阶段）
筹备阶段注重分工
开展阶段注意推进的策略、方法和节奏
结束阶段建立工作档案、进行经费阶段，撰写工作总结
六、社区工作评估
类型包括：过程评估、成果评估、效益评估评估的步骤：明确评估目标、建立测评标准、设计评估研究方案、收集与分析资料、使用评估结果。
第四节 社区工作的常用技巧（核心考点） 本考点在历年考题中出现比例较高，往
往以案例和情景题出现，考生需要注意理解各种技巧。
社区工作主要有三种技巧，包括与社区居民开展工作（接触的技巧、召开居民会议和居 民骨干培养）的技巧、社区分析的技巧、活动策划与方案设计的技巧
第七章 社会工作行政（抽象） 第二节 社会服务方案策划
社会服务方案策划（高频考点）
一、社会服务策划的含义和形式（考点） 社会服务是一系列有组织的活动，是通
过社会服务机构和社会工作者的努力来实现社会政策。一个社会政策制定后，需要通过服务策划来落实。
社会服务策划的形式有四种，包括：战略性策划、方案发展策划、问题解决策划和创新策划。
该考点考查对不同形式策划的判断，需要考生懂得区分不同的策划形式。

第三节 社会服务机构的类型与运作
（一）社会服务机构的组织结构类型
1. 社会服务机构的一般结构类型
社会服务机构组织的一般结构和职权大致有三种类型：直线式组织结构、直线参谋式组织结构和职能式组织结构。
1. 社会服务机构的团队式结构问题解决型团队
多功能型团队自我管理团队
（二）社会服务机构的运作（高频考点） 1．授权
2. 协调
3. 沟通
4. 控制
第四节社会服务机构志愿者管理二、志愿者管理的内容和过程（重要）
有效的志愿者管理应该依循八个步骤：需要评估 与方案规划（志愿者动机）、工作发展与工作设计、招募、面谈与契约、迎新说明与训练、督导与激励、奖励表扬、评估。

第五节 社会服务机构的筹资方式
（一）社会捐助捐款动机
捐款动机可以从企业和个人两方面看。
1. 个人捐助
（1）个人需要动机。可以满足自尊，养成习惯。
（2） 外界影响动机。有些捐款者是受亲戚朋友同事影响。
（3） 利他动机。愿意利他。
2. 企业捐款
（1） 市场营销
（2） 公共关系
（3） 自我利益
（4） 税法策略
（5） 社会联谊
（三）社会服务机构的筹资方法
1. 项目申请
2. 私人恳请与电话劝募
3. 特别事件筹资活动
第六节 社会工作督导的对象和内容
考生需要很好地了解督导的四种类型、三种功能，这是往年考试的重点。
需要注意
督导者应满足以下要求：具备社会工作从业资格；具有不少于 5 年所督导服务领域的实
务经验；每年接受不少于 90 学时的继续教育。
二、社会工作督导的功能与意义
1．三大功能：
行政的功能：被督导者的招募与选择、引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等。
教育的功能：所需知识与技能的指导。支持的功能：提供心理和情感上的支持。
注意区分缓解压力的教育性督导与支持督导

第八章 社会工作研究一、定量研究与定性研究
定量：实证主义（问卷调查、实验法）
定性：反实证主义（访谈、观察、个案法） 定量研究与定性研究的特点（核心考点）
二、定量研究方法
（一）问卷调查（核心考点）
该考点在历年的考试中都会有出现，主要包括问卷结构、问卷具体设计方法等。
1. 问卷类型
问卷有自填问卷和访问问卷两种。
2. 问卷结构（重要） 问卷有一定的内容结构
（1） 标题
（2） 封面信（调查者身份、研究目的和内容、对象选择方法、保密原则、研究机构）
（3） 指导语
（4） 问题和答案（核心，有态度、行为和状态三种类型）
（5） 编码
（6） 其他（问卷编号、被访人联系电话、访问员签名、访问时间、结束感谢语等） 问卷设计原则：以回答者视角为主。
问题和答案是问卷设计的核心，应当注意： 关注问题特性（穷尽性和互斥性）；
注意语言表达（双重含义、倾向性）；数量时间适当；
问题按序排列
三、定性研究方法
（一）观察法
参与观察与非参与观察
结构式观察与非结构式观察（标准化程度不同）
（二）访谈法
（三）个案研究法
第九章 社会政策与法规
2022 变化部分：
《未成年人保护法》《预防未成年人犯罪法》 进行了修订；
《民法典》婚姻家庭篇 收养篇 继承篇； 2021 年 6 月颁布《最低生活保障审核确认办法》（以下简称《低保审核办法》）
《中华人民共和国法律援助法》
第一节 社会政策的目标、功能及其与社会工作的关系（考点）（略）
本考点在往年考试中还没出现考题，但是需要识记社会政策的目标和各功能。

第二节 我国特定人群的社会政策法规（核心考点）
本考点介绍老年人、妇女、未成年人及***等特殊人群的合法权益及保障方法，
以及在社会工作专业服务中主要用到的重点法规，本考点应重点掌握各人群合法权益的内容。

第三节 我国特定领域的社会政策法规夫妻关系 民法典
（1）人身关系（独立姓名权、参加生产、工作、学习和社会活动的自由）
（2）（重点看钱归谁）我国现行的夫妻财产制在总体上是法定财产制与约定财产制相结合。
（四）救助措施的规定（人身安全保护令）

二、社会救助政策法规（考点）
本考点需要注意掌握关于申请人、审批机构的规定及区分全额发放和差额发放低保金的对象。
教育救助
住房救助政策与法规司法救助政策法
三、劳动就业政策法规
1. 《劳动法》中有关劳动就业、劳动合同、工作时间和工资的规定
2. 工作时间规定
3. 失业保险政策法规中有关保险金领取和停止领取条件、领取期限及监督管理的规定4．工伤保险政策法规中有关工伤认定、劳动能力鉴定、工伤保险待遇的规定
四、医疗保障政策法规
城镇职工基本医疗保险政策法规中有关覆盖、交费办法及基本医疗保险基金的规定。