《社会工作实务》三色速记手册《社会工作实务》三色速记手册

红色：表示重难点 /蓝色：表示易错点/绿色：表示理解点

第一章 社会工作实务的通用过程

【考点 1】接案的概念

接案是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮

助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社会工作者与潜在的服务对象通过

沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。

【考点 2】会谈提纲的内容

介绍自己及其专长；介绍会谈目的与内容，双方角色和责任；介绍机构服务内容和政策；征

求服务对象对会谈安排的意见，了解期望；是否有需要紧急处理事项。

【考点 3】会谈的主要任务

①界定服务对象的问题（服务对象的看法是界定问题的最重要起点：求助的原因、对自己的

看法、期望目标）；

②澄清角色期望和义务；

③激励并促进服务对象进入受助角色；

④促进和诱导服务对象态度和行为的改变；

⑤达成初步协议（提供服务、问题界定、角色期望和时间长度）；

⑥决定工作进程（终结服务、转介其他服务、进入下一步助人阶段）

【考点 4】会谈的技巧

技巧

具体内容

主动介

绍自己

姓名、在机构负责什么工作、个人专长、提供协助的目的、怎样提供服务等。

沟通

治疗性沟通，提供支持、减轻焦虑、协助建立正确想法、促成有效行动。

倾听

基本技巧：专注、理解、参与。

【考点 5】收集资料的方法和途径

技巧

具体内容

询问

①直接询问：会谈、问卷；

②间接询问：角色扮演、填充句子

咨询

向专业人士咨询。

观察

实地观察，通过家访或深入社区生活进行。

利用已有资料

档案资料、工作报告、调查报告、政府机构提供的材料。

问卷调查

问卷方式收集客观资料。《社会工作实务》三色速记手册

2

【考点 6】预估的任务

①识别服务对象问题的客观因素：服务对象的背景材料、所处环境；问题发生与持续的时间，

为解决问题所做的努力；

②识别服务对象问题的主观因素：服务对象对问题的实际感受；

③识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素；

④识别服务对象与环境中的积极因素：服务对象内外的资源，能力与优势；

⑤决定提供服务的方式与内容。

【考点 7】服务计划的构成

技巧

具体内容

目的和目标

目的是指总体介入工作要达到的方向；目标则是指具体的工作指标。

关注的问题

与对象

关注的问题要是共同认定的问题。

关注的对象：个人、家庭、小组/群体、组织、社区。

介入方法和

介入行动

方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等多种方法。

行动：危机干预、物质支持、心理辅导。

【考点 8】设定目的和目标

1.确定服务对象的需要和问题

2.向服务对象解释设定目标的目的

3.共同选择适当的目标（筛选目标、定义目标）

4.目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长

5.目标要可测量、具有操作性和现实性

6.与服务对象探讨目标可行性和可能的利弊

7.确定目标并决定目标的先后次序

【考点 9】介入的分类

类型

表现

直接介入

以个人、家庭和小群体为关注对象，针对他们直接行动；也指针对服务

对象采取的行动以及直接服务。

间接介入

间接介入是由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以

外的其他系统间接帮助服务对象。

综合介入

人与环境互动的视角，一是增强个人的生活适应能力；二是增强社会和

物理环境对个人需要的回应，包括环境的改变和政策的倡导与实施。

【考点 10】选择介入行动的原则

（

1）以人为本，服务对象自决：以服务对象利益为核心，注重服务对象的参与。

（

2）个别化：针对特殊性采取行动。《社会工作实务》三色速记手册

3

（

3）考虑服务对象的发展阶段和特点：对个人要协助完成生命任务，对家庭或群体要考虑

特殊阶段相连的特殊任务。

（

4）与服务对象相互依赖：共同开展工作。

（

5）瞄准服务目标：围绕目标开展行动。

（

6）考虑经济效益：最小的成本获最大的改变结果，找准介入目标。

【考点 11】基线测量

基线测量是介入开始时对服务对象进行测量，建立一个基线作为对介入效果进行衡量的标

准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。

建立程序：

①建立基线（定目标、选工具、做记录）：确定介入目标、选择测量工具、目标行为测量并

记录

②进行介入期测量

③分析与比较

【考点 12】结案阶段的主要任务

技巧

具体内容

总结工作

巩固已有改变

①回顾工作过程：帮助服务对象回顾问题、解决问题的行动和

步骤。

②强化服务对象已有改变：指明和强调服务对象自己取得的成

绩来增进自信。

③给服务对象积极支持：鼓励服务对象自己独立解决问题，肯

定其能力。

解除专业工作关系

撰写结案记录

【考点 13】服务对象的负面反应

（

1）否认：不准时参加与社工的工作会谈、会谈时心不在焉等。

（

2）倒退：回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。

（

3）依赖：对社会工作者过分依靠。

（

4）抱怨：对社会工作者不满意。

（

5）愤怒：对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。

（

6）讨价还价：服务对象寻找各种理由拖延结案。

（

7）忧郁：服务对象无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦虑。

【考点 14】结案反应的处理方法

（

1）结案前与服务对象回顾介入工作的过程，以确定结案时机是否已经成熟；

（

2）提前让服务对象知道结案的时间，早些做好心理准备。如鼓励双方公开讨论结案问题、

社工同感表达理解情绪；

（

3）逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，告知服务对象有需要时将继《社会工作实务》三色速记手册

4

续提供帮助；

（

4）社工估计一些结案后可能会破坏改变成果的因素，预防问题产生，为服务对象提供有

帮助的资源网络的支持；

（

5）安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，互相

鼓励。

【考点 15】结案后的跟进服务

跟进服务重点要了解服务对象在结案后的情况，以提供必要的帮助。跟进可以让社会工作者

知道服务是否真正有效，也使服务对象感受到社会工作者的关心，增强他们继续改变的动机

和信心。

（

1）电话跟进

（

2）个别会面

（

3）集体会面

（

4）跟进服务对象的社会支持网络《社会工作实务》三色速记手册

5

第二章 儿童社会工作

【考点 1】儿童成长发展的特点

1.快速性

2.阶段性

3.顺序性

（

1）婴儿——信任；（

2）幼儿——自主；

（

3）学前——勤奋

4.不均衡性

5.个体差异性

6.分化与互补性

【考点 2】儿童的需要

生存的需要

生命存在（基本生活照料）、社会存在

发展的需要

良好家庭生活、获得受教育机会、足够休闲与娱乐

受保护的需要

免遭伤害需要：①儿童虐待：身体虐待、情感虐待、性虐待；②儿童

忽视：日常生活照料与医疗照顾的忽视、对儿童发展需要和教育需要

的忽视、儿童社会化发展的忽视；③儿童剥削：童工剥削、从事商业

活动的性剥削

社会化需要

了解社会、掌握生存技能：基本生活技能；自我观念发展，分清自我

与非我的关系；形成良好的生活习惯；培养良好品德，适应社会规范，

扮演社会角色

【考点 3】儿童面临的问题

儿童生存问题

1.新生儿健康问题；

2.儿童营养问题。

儿童发展问题

1.贫困问题：显性、隐性；

2.辍学问题。

儿童保护问题

1.遗弃；

2.体罚和肢体虐待；

3.性侵；

4.忽视；

5.拐卖；《社会工作实务》三色速记手册

6

6.家庭监护：监护不足、监护不当、监护缺失。

监护不足——单亲、贫困家庭，造成被忽视风险；

监护不当——过于严厉或溺爱，造成被虐待风险；

监护缺失——服刑、吸毒、外出务工等，造成被忽视或被他人侵害风险。

【考点 4】儿童社会工作的类型

支持性儿童服务

针对全体儿童及家庭，尤其是家庭监护状况良好的家庭；目的是支

持父母履行教养职责。

补充性儿童服务

针对亲职能力不足的儿童及家庭，提供经济援助、亲职教育等。弥

补亲职能力的不足，改善亲职状况。

替代性儿童服务

针对亲职严重不当和亲职缺失的儿童，家庭收养、寄养和机构养育

等。目的是通过替代儿童的父母履行亲职职责，使儿童回归家庭环

境，健康成长。

儿童保护服务

针对遭受人为侵害的儿童及家庭。

【考点 5】儿童社会工作的原则

优先原则

政策制定、服务计划制订、资源配置和服务提供等方面，应优先考

虑儿童的利益和需要。

利益最大原则

应以儿童为中心，从儿童身心发展特点和利益出发提供专业服务，

最大限度保障儿童权益。

最小伤害原则

尽量选择对儿童造成最小伤害的方案，或者是最容易从伤害中恢复

的方案。

平等参与原则

应创造公平环境，确保儿童享有平等的权利。

生态系统原则

重视家庭的作用，运用生态系统的观点，从儿童自身及环境互动关

系中获取资源等。

依法保护原则

【考点 6】家庭支持服务

亲职辅导

如何做好父母的指导和教育，提高亲职能力，个案、互助小组等。

婚姻辅导

夫妻双方为对象，为儿童成长创造有利条件。

家庭辅导

以家庭为单位，以全体家庭成员为对象，改善家庭成员关系为重点。

亲子关系辅导

以父母和子女为对象，以消除隔阂和矛盾为目标。《社会工作实务》三色速记手册

7

亲职辅导与亲职教育：

都以培养和提高亲职能力为目标，但是二者有一定区别：亲职教育的目的是倡导和宣传，

对象是全体社会成员，尤其是儿童的父母和家人；亲职辅导的目的是解决亲职过程中出现

的问题，对象是有亲职困难或障碍的父母。

另外，亲职教育通常具有强制性。

【考点 7】开展儿童支持服务

儿童问题辅导

针对儿童多种问题进行辅导，如问题行为、人际交往问题、心理健

康问题、身心障碍的康复。

儿童娱乐和休闲

强壮身体、促进情绪放松、增进人际关系和改善社交技能、获得同

伴认同、得到自我实现、培养能力、凝聚家庭等。

儿童社会化引导

（

1）自我认同，婴幼儿期以家长为对象、学龄期以家庭和老师为对

象、青少年期以儿童本身为对象。

（

2）技能学习（体验式），人际交往、时间管理、理财技能、整理

和简化房间等；

（

3）团队精神，多用团体游戏和集体活动的方式

（

4）社会责任，多用社会体验的方式。

【考点 8】救助和保护儿童

（一）儿童收养服务（儿童抱养、领养）

只有儿童福利院和社会福利院才能提供此项服务。

流程：信息发布、家庭招募、评估、培训、适配、办手续、送养、收养后跟踪、评估结案（

0.5

—1 年）

（二）家庭寄养服务（监护权不变）

流程：寄养家庭招募、筛选合格家庭、评审合格家庭、寄养家庭培训、儿童与寄养家庭适配、

寄养监督与支持服务、寄养结案

家庭寄养服务与儿童收养服务的区别：

家庭寄养服务可以分为临时寄养和永久寄养两大类。临时寄养是为被收养或者能够回归原

生家庭的儿童提供的过渡性养育服务；永久寄养是为有不同程度身心障碍的儿童成年之前

提供的养育服务。

儿童收养服务的跟踪支持有一定时限性，家庭寄养的跟踪服务则以儿童离开寄养家庭为准。

除去寄养转收养或者其他意外事故，一般寄养结案的时间为寄养儿童年满十八周岁之时。

（三）机构类家庭养育服务

在儿童福利机构内，通过招募自然夫妇充当父母角色，配置 3 名以上儿童，入住与社会居住

小区一样的单元房，形成一个“类似”家庭的儿童照料模式。

（四）机构集体养育服务

将家庭监护缺失儿童集中安置在儿童福利机构中，是由机构工作人员集体看护的一种照料模

式

社工承担的是儿童权利最大化的实践者角色。家庭安置永远是儿童社会工作者的最高追求。

【考点 9】实务原则《社会工作实务》三色速记手册

8

（

1）儿童的安全和健康是第一位的。

（

2）了解儿童及其家庭的需要。

（

3）儿童和家庭不因语言、宗教、发育迟缓等原因受到不同对待。

（

4）尽可能地保证儿童能在家庭中生活。

（

5）家庭寄养是临时性安置，应尽可能短暂。

（

6）家庭外照顾的儿童应在最短时间内与父母团聚。

（

7）为家庭外照顾的儿童提供永久性替代照顾。

【考点 10】儿童友好社区的内容

1.完善社区基本建设；

2.建设安全、益智的儿童游戏场所和设施；

3.健全社区儿童和家庭服务体系；

4.创新社区儿童参与工作机制。《社会工作实务》三色速记手册

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第三章 青少年社会工作

【考点 1】青少年的特点

最主要特点：多变、反叛、创新

1.生理上：处于青春期

2.心理上：主体与客体的互动、动荡与稳定的结合、突变与渐变相统一

【考点 2】青少年社会工作的类型

发展性

针对青少年的生理、心理和社会发展。

矫正性

针对已经发生问题的青少年的个人及环境的改善。

预防性

针对个人、家庭、学校和社区的预防性工作。

【考点 3】青少年社会工作的特点

（

1）价值理念上更突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳

（

2）专业方法上更强调促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合应用

（

3）注重在优化社会环境方面的政策倡导

【考点 4】青少年社会工作的原则

①主体性原则，尊重青少年主体地位，承认与接纳青少年的独特性与差异性；

②发展性原则，坚持用发展的眼光看待和理解青少年，强调发展潜力和成长的内在动力；

③整体性原则，重视与其家庭、学校、社区、朋辈及服务机构等因素的相互作用，提供整合

性社会工作服务。

【考点 5】服务青少年成长发展

思想引导

法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等

习惯养成

培养自我管理能力（提升青少年自我决策和自我管理能力；协助如何有效

的自我约定且诚信的尽力执行；培养勇于负责的态度来面对自己的生活；

协助如何正确的检视、查核自己的行为表现；懂得如何对自己的行为做有

效的评估）；现实治疗法的“3R”理论（责任、现实、正确）

职业指导

正确就业意识、提供就业信息、组织就业技能培训

婚恋服务

培养正确的婚恋观

社交指导

培养良好的交往动机和交往品质

【考点 6】青少年社会工作方法概述

危机

介入

通过多专业合作方式协调资源，以中途之家、类家庭、收寄养等方式为不适合家

庭居住的青少年提供安置服务，进行综合援助。《社会工作实务》三色速记手册

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家庭

治疗

以家庭为介入单位，探索青少年问题背后的家庭结构和互动关系，促进家庭内在

系统的改变，优化青少年成长的家庭环境。

外展

服务

深入青少年经常出入的场所，主动与青少年接触并发现其问题和需要；及时联系

有关部门共同对处于风险状态的青少年进行保护、辅导和安置。

历奇

辅导

有目的地把青少年带离安适区，进入低冒险区，通过体验性活动经历新奇，促进

青少年自我探索、自我觉察与自我成长。

朋辈

辅导

通过发现、培训和搭建平台，组织年龄相仿、生活环境和经历文化相似，或具有

共同语言的青少年交流分享、唤起共鸣、持续支持和互助成长。

向导

服务

由受过训练的成年志愿者或同龄志愿者，在督导下，向青少年提供“一对一”的

长期陪伴，通过关爱且富有支持的人际关系促进青少年的健康成长。

【考点 7】自我探索

埃里克森认为青少年期的核心任务是完成“辨识角色”，发展重点是“自我、角色与地位”。

服务目标

①清楚认识自己和未来发展的可能性

②协助发掘潜能

③通过互动与分享强化自我表达

④提升自我察觉和察觉他人能力

⑤强调彼此之间的回馈和反应⑥协助自我接纳和自我实现。

理论基础

罗杰斯的自我概念：

①现实我（真正的我）；

②理想我（希望中的我）；

③客观我（别人眼中的我）。

【考点 8】生涯规划

1.理论基础

（

1）Wood 的生涯选择配合论

生涯规划的先决条件是先对自己有充分的认识与了解；再开始探索外面的世界；再进行匹配。

（

2）个人内在世界与外在职业世界的配合

①兴趣--职业分类与内容；

②能力–职场所需能力；

③人格–职场所需特质；

④需求与价值观–各种职业报酬率

2.生涯规划的重点内容《社会工作实务》三色速记手册

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自我认识、认识工作世界、确认自我工作价值观、评估环境因素。

【考点 9】和睦亲子关系的构建

子女出生以后，要依赖依靠父母来养育，父母通过抚养、管教及培育与子女建立亲子关系，

其关系自上而下即“纵向关系”。

当子女长大成人时，特别是到了青少年阶段，子女对父母的依赖减弱，关系疏淡，与父母以

平行的关系相处，亲子关系逐渐变成“横向关系”。

当父母年老衰弱时，这种关系又变成自下而上的“纵向关系”，即由子女来照顾年老的父母。

改善方法主要是亲子并行小组：同样主题，父母一组、子女一组，同时开展。

【考点 10】亲职教育辅导

服务

目标

协助父母有效扮演父母角色、了解孩子成长中的阶段任务与危机、强化沟通技巧、

改善管教态度、了解家庭气氛对子女成长的影响、如何发现孩子行为异常等。

理论

基础

父母效能训练：

①积极倾听：训练父母的倾听能力，以便成为子女的心理辅导员。

②使用“我-讯息”：训练父母学习以“我”开头来传达讯息与子女沟通。

③积极沟通：训练父母学习如何与子女做积极沟通，接纳，寻找共识。《社会工作实务》三色速记手册

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第四章 老年社会工作

【考点 1】智力衰退

①结晶智力（经验）；

②液态智力（理解记忆能力）。

【考点 2】老年人的需要

1.经济保障：养老退休金、老年社会保险金

2.健康维护：最为关注和渴求满足的需求，健康生活方式、适宜的生活照料并得到康复服务

3.就业休闲：丰富晚年生活

4.社会参与：参与社会发展，维权等

5.婚姻家庭：追求和维持美好的婚姻家庭生活

6.居家安全：安全宜居的家庭氛围和社会环境

7.善终安排：老人希望能没有痛苦地、有尊严地安心离世。

8.一条龙服务：居家照顾、社区照顾、机构照顾等

【考点 3】反移情与工作倦怠

反移情是咨询师把对生活中某个重要人物的情感、态度和属性转移到了来访者身上。

社会工作者应当敏锐地体察自己的情绪状态，及早发现工作耗竭的征兆，并采取减压措施。

【考点 4】老年社会工作的内容

（

1）救助服务，评估、协助申请、获得社会援助等；

（

2）照顾安排，能力评估建档案、申请机构养老服务、协调老年人的长期照护安排、协助

照顾者提升照顾技能；

（

3）适老化环境改造，环境安全评估、申请政府与社会资助进行环境改造；

（

4）家庭辅导，协助与配偶关系、协助处理与子女等代际关系、提供老年人婚恋咨询和辅

导；

（

5）精神慰藉，认知和情绪问题的评估、适应角色转变，重新界定老年生活价值；

（

6）危机干预，评估危机、统筹制订危机干预计划、及时处理最迫切的问题、进行危机干

预的善后工作；

（

7）社会支持网络建设，评估社会支持网络、综合使用各种策略以强化老年人社会支持网

络、巩固社会支持网络成效，建立长效机制；

（

8）社区参与，开展活动、培养团体、组织参与志愿服务、支持参与社区协商；

（

9）老年教育，评估兴趣爱好及教育需求、推动建立学习机构和平台、开展培训课程、学

习研讨活动、鼓励学习成果转化运用和传承，鼓励代际相互学习、增进理解；

（

10）咨询服务，提供政策咨询、法律咨询、健康咨询、消费咨询、完善机制和流程；

（

11）权益保障，财产处置和婚姻自由权益、发现并及时举报权益损害事项、开展社会宣传

和公众教育、协助享受各项养老服务；

（

12）政策倡导，提出政策完善建议、教育宣传；

（

13）老年临终关怀，开展生命教育、做好临终老人生活照料和痛症管理、提供相应的心理

支持、协助老年人完成未了心愿及订立遗嘱等法律事务、协助和解与告别、提供精神层面的

支持、提供哀伤辅导服务。

【考点 5】自杀问题

（

1）自杀评估：直接线索、间接线索、行为线索

（

2）自杀干预：社会工作者要担当先行预防者的角色，工作焦点在当前促使老人决定终止

生命的危机上。

首先，清除眼前危险，如储存的药物等;《社会工作实务》三色速记手册

13

其次，联络医务人员让老人接受进一步评估;

再次，找人在老年人艰难时候陪伴;

再再次，做安全约定，承诺在下次探望时不要自杀;

最后，动员外在资源，如家人和朋友的力量表达支持。

【考点 6】虐待和疏于照顾问题

（

1）虐待老人是恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、经济方面对老人构成非人道对

待或剥削。

（

2）疏于照顾老人既包括主动以及被动的让老人得不到所需要的照顾，导致老人身体、情

绪或心理方面的健康衰退。

（

3）虐待类型：身体虐待、性虐待、情感或心理上的虐待、经济虐待、他人疏于照顾、自

我忽视。

【考点 7】丧亲问题

（

1）丧亲过程：否认期、愤怒期、讨价还价期、抑郁期、接受期

（

2）重点工作：提供情感支持、代表老人及其家人争取合理权益、提供相关资料和信息、

做丧亲辅导

【考点 8】老年人评估的内容

除了收集老年人社会人口特征方面的资料外，通常会评估身体健康、心理和情绪方面的安

康、社会功能、日常活动能力、经济状况和环境安全等 5 个方面的状况。

【考点 9】老年人评估的注意事项

①物理环境：评估最好在老年人家里，社工需要确定老年人得到辅助性器具

②平衡好老人自立与依赖他人的需要，防止老人不惜代价保持自立

③关注最初提议作评估的人

④注意老年人群体的异质性，因人而异开展评估

⑤尊重老年人的隐私权，要征得老年人知情同意，维护服务对象尊严

【考点 10】个案管理

充当个案管理者的角色，除了直接服务，需要链接很多相关工作；必要时充当老年人的代言

人。《社会工作实务》三色速记手册

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第五章 妇女社会工作

【考点 1】妇女社会工作的目标

直接目标

（1）缓解压力和宣泄情绪

（

2）重塑自我，提升自我认识

（

3）解决妇女的实际困难和需要

中间目标

（1）协助重新界定妇女问题

（

2）提升性别意识促进自省

（

3）建立妇女支持小组，减少成员孤独感

最终目标

（1）重新建构权力关系

（

2）建立妇女网络与网络之间的连接

（

3）倡导和健全全社会的性别公正和公平意识

【考点 2】婚姻和家庭关系调适

1.家庭工作的视角和原则（性别视角）

（

1）尊重和接纳家庭和婚姻形式的多样性

（

2）重新调整家庭权力，避免暴力、冲突与不均

（

3）工作和家庭生活的协调和平衡

（

4）父母亲责任同样重要

（

5）社会应提供必要的资源和服务

家庭教育的重点是教育女性在家庭生活中如何自我增权，如何争取自我更人性化的生活，

以及教育家庭其他成员如何尊重女性的个性和权利，而不仅仅成为家庭角色的扮演者。

2.家庭关系的调适

夫妻关系的调适

避免忽视丈夫改变的重要性。

婆媳关系的调适

解决婆媳矛盾要从性别制度上入手，包容和相互理解、将心比心，

平等尊重。

亲子关系的调适

性别敏感性妇女工作的重点是强调父亲的参与和家人的配合，重视

父亲在亲子关系、儿童教育中承担的责任。

【考点 3】婚姻暴力的特征（受虐妇女综合征）

低自尊

自己负责、严重的罪恶感和心理压力并有身心疾病、相信除了自己

外没有人能够帮助自己解决问题。

暴力循环论

有规律性，周而复始。《社会工作实务》三色速记手册

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暴力正常化

否认自己的能力，不相信自己能够摆脱暴力。

【考点 4】对婚姻暴力的误区

两口子打架是“家务事”“私事”“清官难断家务事”；

是丈夫喝醉了酒或者在外面承受的压力太大所致；

是暴力性格所致；

是受害者的不当行为引起的。

【考点 5】针对妇女暴力的干预原则

1.接纳受害妇女描述的问题而不是责怪受害者

2.尊重受害妇女的人格独立，提升他们的自信心

3.关注受害妇女的安全

4.与受害妇女建立信任、真诚的专业关系

5.施暴者对其行为负责并终止暴力行为

【考点 6】对流动妇女和留守妇女的服务

为流动妇女群

体提供的服务

①宏观国家层面：完善社会保障制度；

②中观社区层面：鼓励参加社区公益活动，进行职业培训拓宽就业渠

道，为孩子办夏令营；

③微观个人层面：建立支持小组，建立互助关系系统，增强维护权利

力量，提供就业咨询和心理辅导。

针对留守妇女

的服务

①政策方面关注农业女性化带来的农业问题；

②提升农业技术的培训，提高农业技术水平；

③用政策和资源改善留守妇女的精神生活，提供安全的生活环境；

④减轻生活负担，增加资源以减少他们的压力和困难

【考点 7】推进性别平等的工作

推进社会性别主流化

社会性别在一个特定社会中形成的对有关男性和女性的群体特

征、角色、活动及责任等的观念。社会性别是后天构建而成的，

在个人的社会化中以及社会制度中得到传递和巩固，它是一种社

会关系，同时是一种权力关系。

推动社会性别分析

社会性别主流化是指对任何领域的任何一个计划行动，包括立

法、政策或项目计划等对男性和女性产生的影响进行分析，将性

别分析纳入社会决策过程。

【考点 8】赋权的目标

①个人层次：个人感觉到自己有能力去影响或解决问题；

②人际层次：增长个人和他人合作促成问题解决的经验；《社会工作实务》三色速记手册

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③环境层次：促进改善社会政策的能力。

【考点 9】实施妇女赋权的原则

鼓励和肯定

增进自信和能力，提升自我价值观；

将妇女作为主体

社工和妇女是协同者和伙伴关系，妇女参与工作并发挥创造力；

意识醒觉

通过阅读、小组讨论、经验分享及观看影片等方式观察和了解女性

的社会地位；

权力分析

讨论两性之间、家庭及日常生活中的权力关系；

倡导政策改变

集体发声，倡导政策的发展和改变。《社会工作实务》三色速记手册

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第六章 残疾人社会工作

【考点 1】残疾人的权利与需求

1.康复权（前提条件）

2.教育权

3.劳动权

4.文化生活权

5.社会福利权

6.环境友好权（物理环境、人文环境）

【考点 2】残疾人社会工作的特点

社会代价理论

残疾的发生是人类创造物质文明和精神文明必然付出的代价。残疾人

的问题不是个体的责任，要运用社会力量来解决。

社会照顾理论

社区照顾模式有利于促进服务对象回归社会。强调：残疾人是社会上

的特殊群体，他们需要通过社区照顾，即通过整合各种社会资源为残

疾人提供“适合性”的支持，在社区中实现残疾人自我最大的独立性

和自我控制能力的发挥。

社会网络理论

从系统论角度来分析人与人之间的关系，强调彼此应建立良好的互动

关系。社会工作者在工作中要深入残疾人的情境中去发现残疾人生活

中的“重要他人”，并不断拓展个体之间的互助。

【考点 3】残疾人社会工作功能发挥的特殊性

微观层面

①提供直接的物质帮助；

②提供能力建设的支持服务。

中观层面

①推动残疾人组织和为残疾人服务的社会组织培育；

②推动社区性残疾人社会支持系统发育。

宏观层面

①推动残疾人社会政策变迁；

②增加社会资本，形成“亲和力”的残疾人文化。

【考点 4】残疾人社会工作服务理念变迁

传统的个体模型

把残疾界定为残疾者个人的问题，与社会无关，相应的责任都是归

属个体，个体应该为了社会的整体利益而改变。

社会建构模型

残疾人问题是一种社会的客观存在，应该将这个问题归于社会，残

疾问题不是由残疾人的个人无能造成的，而是社会本身无法为残疾《社会工作实务》三色速记手册

18

人提供充分有效的服务。

【考点 5】残疾人社会工作服务理念变迁

对残疾的理解已经从主要归因于“个体”到“社会”。

四个误区：

（

1）防止把致残疾的原因归于个体的生理性因素或道德层面的缺失

（

2）防止把残疾人个体的问题“普适化”

（

3）防止把残疾人简单地看作是社会的“受害者”

（

4）防止把残疾人看作“理所当然”需要帮助和社会支持的人

【考点 6】残疾人社会工作服务模式变迁

残疾人社会工作朝着专业化和职业化方向发展，并从“医学治疗模式”向“社会康复模式”

转变。

理论层面的转型

①致残原因的理论分析：从个人责任转向社会责任；

②残疾现象的理论分析：从标签理论转向社会照顾理论。

方法层面的转型

①工作方法理念上：由供养理论向回归社会理论转变；

②直接介入模式上：由单一个案向综合服务模式转变。

【考点 7】教育康复

（

1）针对残疾人群体的教育康复

（

2）针对残疾人父母、监护人或亲属等。

提供心理支持、补充康复技巧、帮助社区建立社会支持系统。

（

3）针对社会组织、残疾人组织和爱心人士

宣传、培养和教育，提升残疾人工作者的专业知识和技能。

【考点 8】职业康复

（1）职业咨询

对残疾人进行分析并给出行动方案

（

2）职业评估

评定残疾人的工作能力和职业适应

（

3）职业培训

就业前和上岗前有针对性培训

（

4）就业指导

提供个人实际情况，提供劳动市场信息等

职业康复是残疾人融入社会的最有效途径，集合“治疗—康复—发展”三种功能

【考点 9】社区康复

（

1）开展残疾的预防工作

级别

内容

一级：预防致残性

伤害和残疾

免疫接种、围产期保健、预防性咨询与保健、减少暴力、预防交通

意外、加强公共场所安全、避免引发伤病的危机因素或危险源、指《社会工作实务》三色速记手册

19

导健康生活方式、提倡合理行为及精神卫生、安全防护照顾

二级：防止伤害后

出现残疾

早期筛查、定期健康检查、控制危险因素、改变不良生活方式、预

防并发症、早期医疗干预、早期康复治疗

三级：防止残疾后

出现残障

康复功能训练、假肢矫形器及辅助功能用品用具、康复咨询、支持

性医疗及护理、必要的矫形替代性及补偿性手术

（

2）开展康复的评定和建档工作

评定的方法：肌力评定、运动功能评定、日常生活能力评定、认知功能评定、心理功能评定、

社会交往功能评定、职业技能评定等。

（

3）开展具体的康复服务

整合社区的资源，通过各种康复性治疗，最大限度的恢复残疾人所丧失的功能。社区康复是

集教育、职业和医疗康复等功能于一体的，实施“治疗—康复—服务”整合性服务。

【考点 10】个案管理的特点

协调不同资源和专业服务提供全面性服务；提升残疾人获取资源、并运用资源的能力，提升

对社会环境的适应力。社工扮演“资源整合者、价值倡导者、服务咨询者”。

【考点 11】残疾人的社会支持网络

正式支持网络：政府的公共服务、城乡社区的服务体系、残疾人社会组织和其他社会组织。

非正式支持网络：家庭、邻里和亲朋好友、志愿者服务等。《社会工作实务》三色速记手册

20

第七章 矫正社会工作

【考点 1】矫正社会工作的功能

针对违法犯罪人员

1.监管功能

2.矫正功能

3.服务功能

对社会环境

1.营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境

2.促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展

【考点 2】服务对象的特点

1.具有冲动好斗的人格特征

2.具有自卑消沉的心理特征

3.具有与社会严重脱节的社会特征

4.具有困难重重的生活特征

【考点 3】矫正对象的需要

1.基本生存条件的保障需要

2.教育、就业权益的保障的需要

3.正常家庭生活的需要，完整的家庭以及和谐的家庭关系

4.再社会化的服务需要

【考点 4】司法判决前的社会工作

针对犯罪

嫌疑人

通过与犯罪嫌疑人及其家属和周边社区的接触了解，写出一份有关犯罪嫌

疑人背景的调查报告，提交法庭做审判参考。

调查报告内容：犯罪事实、前科、本人生活史。

针对犯罪

嫌疑人亲属

（

1）提供心理、情绪辅导和家庭关系调适；

（

2）根据当地的相关法律法规，寻找社会资源以维持生计，链接资源以

应对生活困难；

（

3）为失去依靠的家庭成员提供生活照料。

【考点 5】监禁场所中的社会工作

1.协助服刑人员适应监禁场所生活：熟悉监狱环境、协助戒除不健康生活习惯、解决生活困

难、预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染。

2.为在监服刑人员提供专业咨询等服务：公民教育、心理情绪疏导、职业技能训练、人际

交往意识与能力提升。

3.帮助在监服刑人员加强与社会的联系

了解社会变化、加强与家庭的联系、构建支持性社会网络。

【考点 6】刑满释放后的社会工作

1.提供住宿场所

2.提供就业、就学辅导：技能培训、介绍工作机会、联系学校《社会工作实务》三色速记手册

21

3.提供生活辅导和医疗保健转介服务

4.提供物质援助

【考点 7】针对涉毒人员的社会工作介入

提供戒毒康复服务

调查了解人员情况，开展心理社会需求评估；提供心理咨询、疏导

等专业服务；调适社区及社会关系，营造有利的社会环境；开展有

利于社会功能修复的其他专业服务。

开展帮扶救助服务

链接生活、就学、就业、医疗和戒毒药物维持治疗等方面的政府资

源与社会资源；组织其他专业力量和志愿者提供服务，协助解决生

活困难，改善支持网络，促进社会融入。

参与禁毒宣传教育

参与组织禁毒宣传活动，普及毒品预防和艾滋病防治等相关知识，

增强禁毒意识，提高公民自觉抵制毒品的能力。倡导禁毒社会工作

理念，降低并消除社会歧视与排斥。

协助开展有关禁毒

管理事务

协助开展吸毒人员排查摸底、建立档案资料，做好工作台账，定期

评估；协助做好出所衔接；发现违反治疗规定的，向乡镇（街道）

禁毒工作机构报告，协助收集提供材料。

【考点 8】个案工作方法在社区矫正中的伦理原则

（

1）维护服务对象利益优先的原则

（

2）个别化原则

（

3）接纳原则

（

4）非评判原则

（

5）服务对象自决原则

（

6）保密原则

【考点 9】个案工作方法运用中注意的问题

（

1）重视和善于与服务对象建立良好的专业关系，用接纳、尊重、平等的态度对待服务对

象

（

2）有重点分步骤的制定矫正工作计划

（

3）着眼于服务对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替

（

4）妥善处理保密原则与维护社会安全的关系

【考点 10】社区工作方法

1.进行综合治理，改善矫正对象的生活环境

2.开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯

3.挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作《社会工作实务》三色速记手册

22

第八章 优抚安置社会工作

【考点 1】优抚安置社会工作服务对象的特点

1.覆盖范围广

2.军队情结深

3.需求层次多

4.问题压力重

【考点 2】优抚医院介入的重点与策略（危机干预）

1.重点

危机三因素：压力性的或危险性的事件；个体对事件的认识；个体的应对机制和克服危机的

能力。

2.介入策略

开展评估、建立关系、聚焦问题、稳定情绪、制订方案、实施计划、后续跟进。

实施计划：及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力。

【考点 3】光荣院社会工作介入重点

直接面对死亡和濒临死亡的现实，主要任务是实现自我整合、避免自我绝望，核心议题是处

理并接受人生中发生的所有事情，把这些人生事件当成是令生命有意义的东西。

社会工作者的主要任务和角色是扮演好“陪伴者”。

【考点 4】光荣院社会工作介入策略

人生回顾

建立良好信任关系、回顾人生经历、制作人生回顾手册。

哀伤辅导

临终前建立社会支持网络；离世后用理性情绪疗法开展情绪疏导。

【考点 5】军转复退军人安置社会工作介入策略

个案辅导

协助做好压力预防，做好减压工作，构建社会支持网络，加强与同辈群体

的联系。

小组工作

初期：心态调适（分享经验、分享过渡时期的成功经验）；

中期：环境探知（生涯规划、性格分析、介绍社会大环境、制度改革等）；

末期：职业准备（心理准备和知识技能，就业信息、就业技巧、角色扮演）。

【考点 6】军休社会工作的内容

接收安置前

收集分析材料、协助了解政策。

接受安置中

解决遗留问题，做好思想工作；审核档案；个案辅导；政策解答和心理疏

导；协调相关部门办手续。

接受安置后

协助转变角色；落实待遇，实现六个老有；推动志愿服务；协助政策转变。

【考点 7】军休社会工作的介入策略

微观层面

推进军休老人与社会老人融合：改变非理性信念，加强自我反思，提升自《社会工作实务》三色速记手册

23

我认同；适应环境、构建社会支持系统。

中观层面

推进军休社区与驻地社区融合：发挥优势，服务社会；引进社会服务。

宏观层面

推进军队保障与地方保障融合：推动军地管理体制一体化、军地政策体系

一体化、军地社会保障一体化。《社会工作实务》三色速记手册

24

第九章 社会救助社会工作

【考点 1】社会救助的原则

1.兜底线

2.保基本

3.救急难

4.促发展

【考点 2】社会救助对象的需求

1.生理需求

2.安全需求（人身、健康、财产安全）

3.社交需求（爱与归属感）

4.尊重需求（自尊和他尊）

5.自我实现需求（潜能挖掘、贡献社会）

【考点 3】社会救助工作的特点

1.救助对象的多样性

2.救助类型的复杂性

3.工作过程的持续性

4.工作方法的融合性

5.工作政策的依据性

【考点 4】最低生活保障

1.服务对象识别：家庭经济状况调查

2.协助申请低保：协助了解申请程序和申请方法

3.提供心理支持：心理疏导和支持，舒缓压力，宣泄情绪

4.调节家庭关系：改善家庭关系，以及家庭生态

5.开展能力建设：学习能力、专业技能以及社会适应能力

6.促进社会融入：邻里互助小组、与困难家庭结对子

【考点 5】特困人员供养

1.提供基本生活条件

2.提供日常生活照料

3.提供疾病治疗

4.办理丧葬事宜

【考点 6】医疗救助

1 协助申请救助

2 改善救治环境

3 协调医疗资源

4 强化社会支持

【考点 7】教育救助

提供教育机会

了解情况，协助申请

提供教育补助

“奖、贷、助、补、减”

心理能力建设

①给予积极正向的支持；

②鼓励青少年参与社区和学校的社团活动，多与同辈群体交往；《社会工作实务》三色速记手册

25

③倡导青少年多用优势视角看待自己的生活境遇，在生活中获得成长。

【考点 8】就业救助

（

1）转变就业观念

（

2）自我认知调整

（

3）职业技能培训

（

4）链接就业资源

【考点 9】受灾人员救助

1.协助安置受灾人员

2.及时开展危机干预

3.修复社会支持系统

4.社区重建与发展

【考点 10】评估的主要特点

1.评估的连续性

2.救助对象的参与

3.动态推进，全面了解

4.合理利用知识和经验

【考点 11】获取评估信息的方法

1.直接询问

2.家庭探访（观察生活情境及家庭成员之间的互动交流）

3.间接了解

4.观察身体语言（站立姿势\对话中眼神交流\手脚动作\语音语调）

5.使用量表

【考点 12】社区为本的综合性救助

1.针对个人开展的个案工作

2.针对困难群体开展的小组工作

3.注重社区能力提升的社区工作

个人发展与社区发展相结合、倡导居民自助互助、提升社区能力《社会工作实务》三色速记手册

26

第十章 家庭社会工作

【考点 1】家庭社会工作相关理论

（一）家庭系统理论

1.基本观点

家庭成员的问题由不良的沟通导致；家庭危机既是机会也是挑战；因“问题”而导致的家

庭功能失调能够有效解决。

（二）家庭生命周期理论

（

1）组成阶段：脱离原生家庭、形成新家庭、形成夫妻角色的分工和规则。

（

2）学前子女家庭：学习父母亲角色、调整夫妻角色。

（

3）学龄子女家庭：培养子女独立、对学校等保持开放、接纳家庭角色变化。

（

4）青少年家庭：调整家庭界限满足独立、适应家庭成员对个人自主性要求。

（

5）子女独立家庭：为子女独立做准备、接纳增强对子女追求独立的要求。

（

6）家庭调整：重新调整夫妻角色、学习把子女当成人对待。

（

7）中年夫妇家庭：适应不以子女为中心的新角色。

（

8）老年人家庭：学习与成年子女沟通、与孙辈交流、应对衰老等。

【考点 2】改善亲子关系的服务

家庭行为学习

要求社会工作者首先与父母亲建立良好的合作关系，在指导

孩子学习新行为的同时，鼓励父母亲在孩子做出适当行为时

给予奖励，做出不当行为时给予惩罚，帮助父母指导孩子学

习新行为，改善沟通。

家庭照顾技巧训练

明确问题，设计和尝试新的沟通行为。

家庭心理健康教育

【考点 3】家庭社会工作的基本原则

家庭处境化原则

家庭是家庭成员日常生活的场景，要求把家庭成员放在家庭

的日常生活中。

家庭成员增能原则

鼓励家庭成员积极参与问题解决过程，加强家庭成员自身的

能力，提高家庭成员的自信心和独立性。

家庭个别化原则

直接从受助家庭的日常生活处境出发，准确评估受助家庭成

员的要求。

家庭成员需要满足原则

既关注受助家庭成员目前需要，也关注受助家庭成员的长远

要求。

【考点 4】家庭社会工作的实施步骤

1.接触阶段：会谈的基本任务：一是初步评估问题，二是建立基本信任关系。《社会工作实务》三色速记手册

27

2.开始阶段

3.介入阶段：扮演角色：支持者、教育者、咨询者、使能者、资源的调动者。

4.结束阶段

【考点 5】家庭干预

观察技巧

运用系统记录实际行为表现的强度、频率和时间方式。

聚焦技巧

收窄注意的焦点，将受助家庭成员的注意力集中在需要解决的问题上。

例子使用技巧

向受助家庭成员解释、描述和传递重要的信息和想法。

再标签技巧

从更为积极的角度界定问题，改变受助家庭成员以往的消极态度和认

识。《社会工作实务》三色速记手册

28

第十一章 学校社会工作

【考点 1】学生自我效能感的介入

自我效能感是班杜拉社会认知理论的核心概念，是指个体对自己在特定领域实现预期的结

果所需要的能力的信念。

自我效能感主要是指学生在自己的生活领域对自己能否完成学习及其他任务的自信程度。

影响自我效能感改变的因素有：自身的成败经验、替代性经验、言语劝说、情绪反应和生

理状态、情境条件。

【考点 2】个案工作方法的创新

1.师生联合会谈法

社会工作者同时与老师和学生一起实施专业会谈，通过引导老师和学生分享感受、需求及对

彼此的期待，挖掘个人及环境资源，解决问题、满足需要。联合会谈法也适合社会工作者同

时与老师、家长一起会谈。

2.“结对子”朋辈助力法

3.“2+1”个案成长陪伴

4.社工信箱

【考点 3】小组工作方法的创新

（

1）主题班会

（

2）社工课堂

（

3）家长互助会

【考点 4】介入层次

初级介入

面向全员—营造友善环境，友善校园环境营造、友善社区营造、友善家庭

营造

二级介入

面对高关怀人群—避免复发、消除可能性，服务对象主要是高风险高关怀

人群，即曾有过欺凌经验和被欺凌经验的学生

三级介入

欺凌事件发生后，针对欺凌者、被欺凌者、情境中人的介入，服务被欺凌

者危机介入、服务欺凌者、服务情境中人、服务特殊情境的人——老师。

【考点 5】学校社会工作具体方法与技巧

（一）系统脱敏——帮助学生克服考试恐惧

人类情绪可以交互抑制，诱导求治者缓慢地暴露出导致神经症焦虑和恐惧的情境，并通过身

心放松状态来对抗这种焦虑情绪，从而达到消除焦虑或恐惧的目的。

①放松训练：深呼吸和放松肌肉可以带来情绪的放松；

②敏感等级建构：帮助学生建立对考试恐怖或焦虑的等级层次；

③脱敏训练：脱敏训练分为想象脱敏和现实脱敏。

（二）行为契约法—帮助学生形成良好的行为习惯

（三）拍卖会一引导学生树立正确的人生价值观

（四）做名片—帮助低自我概念的学生提升自信

（五）小背摔《社会工作实务》三色速记手册

29

第十二章 社区社会工作

【考点 1】城市社区社会工作——扩大社区参与

（

1）参与社区需求调查与社区服务项目

（

2）促进社区协商

（

3）提高社区居民参与水平

（

4）培育社区社会组织和社区骨干

（

5）组织社区志愿服务项目

【考点 2】城市社区社会工作——促进社区融合

（

1）社区社会组织共建服务

（

2）社区居民自助与互助服务

（

3）外来人口社区融入与发展服务

（

4）新社区安置居民服务

（

5）社区矛盾化解服务

新社区安置居民服务

助拆迁安置、棚户区改造、政策移民、灾后重建等新建社区内的社区居民适应新环境，建立

支持性社区关系网络。

规范的融入

通过制定整合规范、将规范内化为个人的行为准则，让新居民认同

并遵守新社区的行为标准；

社区关系的融入

促进居民融入被安置的社区，与原居民熟悉交流、和谐相处；

文化融入

帮助安置居民了解新社区的文化，建立起社区共同的价值观和信

仰，实现社区文化整合。

【考点 3】城市社区社会工作——推动社区发展

（

1）协助制订实施社区发展规划

（

2）培育社区归属感与认同感

（

3）开展通用性培训

（

4）完善城乡基础社区布局规划

【考点 4】农村社区社会工作——农村社区建设

（

1）农村社区公益性服务、市场化服务有较快发展

（

2）农村社区文化认同得到一定强化

（

3）农村社区人居环境得到较大改善

【考点 5】农村社区社会工作——精准扶贫与农村扶贫开发

（

1）社会工作参与贫困群众救助帮扶

（

2）社会工作参与贫困群众脱贫能力建设

（

3）社会工作促进易地搬迁贫困群众融合适应

（

4）社会工作参与贫困地区留守儿童关爱保护

（

5）针对其他特殊困难人群开展关爱服务

【考点 6】农村社区社会工作——农村特殊群体社会服务

留守儿童

成长服务、家庭服务、青少年犯罪预防与行为偏差青少年矫治服务、社《社会工作实务》三色速记手册

30

区托管服务（正式、非正式组织协助）。

留守老人

广泛开展志愿服务；探索推动社会工作专业力量参与关爱服务；支持社

会组织提供关爱服务。

留守妇女

协助开展保健服务；心理健康服务；技能训练和创业支持服务；文化娱

乐活动。

【考点 7】社区分析

1.社区类型分析

2.基本情况分析

3.社区问题分析

4.社区需求分析

社区需求分析

感觉性需求

社区居民或服务对象感受到或意识到，并用言语表述出来的需要。

表达性需求

社区居民或服务对象把自身的感觉通过行动表达出来的需要，如申

请服务、排队等候。

规范性需求

由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需求。

比较性需求

居民或服务对象将所得到的服务与其他类似社区所提供的服务进

行比较，而认为有所差别的需要。

【考点 8】方案执行

筹备阶段

人财物+宣传。

服务或活动阶段

人财物+时间进度：预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气

激励和提升。

结束阶段

人财物+评估：经费报销、服务资料及时归档、对专业社会工作者和

志愿者进行表彰。

【考点 9】方案评估

1.评估方法

（

1）定量评估：数字

（

2）定性评估：文字

2.评估内容

（

1）方案成效评估

（

2）方案过程评估

【考点 10】社区社会工作的方法——资源链接《社会工作实务》三色速记手册

31

1.资源类型

人力、物力、财力、文化和组织资源。人财物、正式非正式。

2.链接方式

①资源整合：社区内部各组织之间的合作协调，形成互补与互依的

②资源共享：相邻社区共同合作、多方受益

③资源配置

【考点 11】社区社会工作的方法——社区参与

（

1）社区参与的层次和形式

告知

即上级将决定好的信息告知居民，居民只能接受；

咨询

即上级将信息传递给居民后，进一步征求意见；

协商

即上级邀请居民参与讨论信息决策的过程，居民成为决策的一分子；

共同行动

即在上级和居民共同决策的基础上共同执行任务，践行决策；

社区居民自治

即居民决定议题、自主进行决策，并负责决策的执行，在此层级中，

上级和专家只是意见提供者。

（

2）影响社区居民参与的因素分析

参与价值；参与意愿；参与能力。

（

3）推动社区居民参与的策略

促进社区居民对参与价值的肯定；提升社区居民的参与意愿；提高社区居民的参与能力。《社会工作实务》三色速记手册

32

第十三章

医务社会工作

【考点 1】医务社会工作者需要具备的相关知识

人类行为发展理论

包括人类行为发展规律、特点和阶段优势。

基本医疗常识和医学

知识

包括医疗体系、保障制度、医疗流程、疾病治疗和康复规律等。

疾病的社会心理反应

知识

包括心理情绪因素对疾病产生的影响，疾病引起的社会心理反

应等。

【考点 2】公共卫生社会工作者角色

直接服务提供者、研究者、咨询者、管理者、项目计划者、评估者和政策制定者。

【考点 3】慢性疾病与长期照护的社会工作（提供的服务）

疾病认知

对患者进行健康指导，包括介绍疾病、治疗、康复及饮食等知识；

对患者疾病及治疗的认知不足及偏差进行认知矫正

医疗适应

协助患者适应；鼓励；向医护人员反映患者的需求

心理情绪支持

为患者因病及治疗而引起的情绪困扰提供情绪支持

家庭支援网络

为患者家属提供资源，解决患者家庭因疾病而引起的各类困扰；

为患者家庭提供社会心理支持

出院康复照护

协助患者提升疾病自我管理能力；协助患者家属学习照顾患者

的能力；链接社区及医疗资源，为患者制订出院计划，使患者

出院后依然能得到良好照顾

【考点 4】儿童医务社会工作的服务内容

对患儿

帮助适应医院环境和治疗过程，降低对医院和治疗的恐惧感，采用游戏

治疗、艺术治疗等，与患儿建立良好的专业关系，通过促进患儿情感的

表达帮助其认识疾病、适应治疗环境，缓解其因疾病产生的心理和社会

适应问题。

对照顾者

帮助个体或整个家庭从疾病造成的混乱中恢复正常。用个案或者小组的

方法，帮助他们处理情绪上的问题，提升其患儿照护的能力，也可采用

家庭治疗来处理家庭成员关系方面的问题。

【考点 5】急诊室社会工作的服务内容《社会工作实务》三色速记手册

33

（

1）支持患者及其家庭，对患者及其家属进行心理辅导、哀伤辅导及支持性服务，关注他

们的心理、社会需求，缓解他们的心理危机。

（

2）协助配合医护人员。

（

3）协助急诊管理。

【考点 6】精神卫生领域社会工作

1.综合防治

①帮助患者提高自尊，促进其不良情绪的转化，改变不合理认知和不适应行为。

②鼓励心身疾病患者学习新的健康行为、建立健康的生活方式，提高他们对未来应激事件的

应对能力。

③在治疗疾病的同时，帮助他们重新适应社会，改善生活质量，最终达到心身全面健康的目

的。

④对于心身疾病患者本人则需要加强健康教育。

2.医务社会工作者在精神卫生领域的工作角色

微观角色

诊断者、辅导者、教育者、倡导者、转介者和协调者。

宏观角色

行政者、推动者和研究者。

【考点 7】针对慢性疾病患者与长期照顾者的常用社会工作方法——个案管理

对于慢性疾病的成功管理取决于患者依从治疗方案和对自己疾病负责的程度，促使患者依

从治疗也就成为医务社会工作者为慢性疾病患者提供的重要服务。

主要从以下三个方面对慢性疾病患者进行个案管理工作：

1.社会心理评估；

2.压力管理；

3.治疗依从性管理。

【考点 8】针对慢性疾病患者与长期照顾者的常用社会工作方法——小组工作

沟通技巧训练

①与医护人员及患者分享提高沟通能力的基本原理和技巧。

②协助并鼓励患者及家属学习沟通技巧，以更好地与医护人员就病情及

治疗方案等信息进行沟通。

健康教育

①邀请医护人员向患者提供有关疾病、治疗方法及生活方式改变知识。

②邀请患者及家属学习疾病的自我管理方法，鼓励患者参与协商治疗方

案，传递赋权的理念。

【考点 9】肿瘤/癌症患者的社会心理评估维度

1.心理情绪反应

2.人际关系的状况

3.角色功能转变

4.经济资源系统

5.生命意义的探求《社会工作实务》三色速记手册

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第十四章 企业社会工作

【考点 1】企业社会工作的特点

（

1）争取职工的职业福利（核心内容）

（

2）监督企业落实涉及职工权益的法律法规（手段）

（

3）因地制宜开展和设计有特色的服务项目（主要任务）

（

4）兼顾公共性、公益性和多方共赢的统一（主要策略）

【考点 2】企业社会工作者的角色

1.咨询辅导者

2.促进者

3.联结者

4.调解者

5.教育者

6.协调者

7.倡导者

【考点 3】企业社会工作服务内容

1.职工福利服务

2.职工职业生涯规划

3.职工情绪管理

4.职工素质提升（合法权利维护增权、参与职业教育、激励职工工作）

5.职工安全与健康（消除或减少不安全因素、受伤员工提供援助、争取补偿、社区康复）

6.职工休闲生活与服务

7.职工工作与生活平衡的服务

8.劳动关系协调

9.企业文化和职工文化建设

10.困难群体关怀

11.企业履行社会责任

【考点 4】小组工作在企业社会工作中的运用

1.企业社会工作中小组工作对象和内容

对职工

协助适应工作环境，增加生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交

往技巧，适应劳资关系，促进劳工福利，改善工作环境等。

对管理人员

促进管理与领导能力，帮助了解职工心理动力，协调劳资关系，

寻求合理有效的生产方式等。

2.企业中小组的类型

兴趣、娱乐小组；成长小组；支持小组；教育小组；治疗小组。

3.小组工作过程

需求评估；确定目标；招募组员；制订小组计划书，并按计划开展小组活动。