1、在接案面谈时，社会工作者与服务对象进行的治疗性沟通具有的功能主要表现在()。【多选】 

A.提供支持 

B.减轻服务对象因求助带来的内心焦虑 

C.协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法 

D.促成服务对象为解决问题采取有效的行动 

E.帮助服务对象走出思想“阴影” 

正确答案：ABCD

【难度】一般 

【解析】：(考点:接案-会谈的技巧)在接案面谈时，社会工作者有意识地与服务对象进行的治疗性沟通具有以下功能:提供支持；减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑；协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；促成服务对象为解决问题采取有效的行动。因此,本题正确答案为A、B、C、D。 

 

2、结案时服务对象的正面反应有（）。【多选】 

A.对获得成长与成功的欣喜 

B.对整个工作过程带给他们新认识的肯定 

C.感觉视野开阔了 

D.对社会工作者过分依赖 

E.对未来充满信心 

正确答案：ABCE

【难度】一般 

【解析】：(考点：结案时服务对象的反应及处理方法)结案时的正面情绪反应包括对获得成长与成功的欣喜，对整个工作过程带给他们新认识的肯定，感觉视野开阔了，对与社会工作者关系的满意，对社会工作者的帮助充满感激,对未来充满信心等。 

 

3、对问题进行界定后，存在（）情况即可终结服务。【多选】 

A.机构缺乏合适的工作人员 

B.服务对象不愿接受服务 

C.社会工作者极其不喜欢服务对象 

D.服务对象或其问题不在机构的职责、使命或功能之内 

E.服务对象问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符 

正确答案：ABDE

【难度】一般 

【解析】：(考点:接案-会谈的主要任务)当存在如下情况时，即可终结服务:一是机构缺乏合适的工作人员；服务对象或其问题不在机构的职责、使命或功能之内；二是当服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或已经解决了问题时;三是服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符。 

 

4、接案时收集服务对象资料的内容和范围包括（）【多选】 

A.服务对象对机构功能的了解程度 

B.个人资料 

C.身体情况 

D.服务对象的特点与能力 

E.服务对象所处的社会环境 

正确答案：BCDE

【难度】一般 

【解析】：(考点:接案-收集服务对象的资料)收集服务对象资料的内容和范围包括:(1)个人资料；（2)身体状况；（3)服务对象的特点与能力；（4)服务对象所处的社会环境。 

 

5、收集服务对象资料的方法和途径有（）。【多选】 

A.询问 

B.咨询 

C.观察 

D.问卷调查 

E.媒体 

正确答案：ABCD

【难度】一般 

【解析】：（考点：接案-收集资料的方法与途径）收集资料的方法和途径：⑴询问;(2)咨询；(3)观察;(4)利用己有资料;(5)问卷调查。 

 

6、社会工作者对患者进行依从治疗的咨询有四个不同的阶段，在维持患者的依从阶段中，社会工作者可以使用的技巧有（）。【多选】 

A.激活社会支持 

B.沟通技巧 

C.教授如何应对失误的技巧 

D.利用跟进的技巧 

E.有效管理压力的技巧 

正确答案：CD

【难度】一般 

【解析】：（考点:介入)在维持患者的依从阶段中，社会工作者可以使用的技巧包括教授如何应对失误;跟进患者,随时提供支持等。 

 

7、接案的面谈过程中，社会工作者主要需要注意服务对象的（）。【多选】 

A.使用的字眼 

B.言谈话语中所表达的情感与感受 

C.相貌 

D.身体语言所传达的信息 

E.穿着打扮 

正确答案：ABD

【难度】一般 

【解析】：(考点:接案-会谈)界定服务对象的问题是面谈的主要任务之一。在使用沟通技巧与服务对象会谈时，社会工作者要以服务对象为中心，要注意服务对象所使用的字眼、言谈话语中所表达的情感与感受，身体语言所传达的信息等。这些对了解服务对象问题的性质，以及问题对服务对象的影响都是很重要的资料。 

 

8、接案是社会工作助人过程的第一步,主要工作和步骤包括（）。【多选】 

A.了解服务对象求助的原因 

B.选择帮助服务对象的方法 

C.弄清服务对象求助的过程 

D.初步评估服务对象的问题 

E.与服务对象订立初步协议 

正确答案：ACDE

【难度】一般 

【解析】：(考点:接案)接案是社会工作助人过程的第一步,主要工作和步骤包括了解服务对象求助的原因、弄清服务对象求助的过程、初步评估服务对象的问题以及与服务对象订立初步协议。 

 

9、小强因为与父母发生争吵,主动打电话寻求社会工作者小王的帮助。小王为了与小强进行初次面谈，需要做的准备工作包括（）。【多选】 

A.向小强父母了解小强的情况 

B.向小强解释机构的服务要求和范围 

C.了解小强目前的身体和精神健康状况 

D.了解小强是否有需要谨慎处理的特殊事项 

E.了解小强以前是否接受过社会工作者的帮助 

正确答案：ACDE

【难度】一般 

【解析】：(考点:接案前的准备）本题考查的重点是接案——接案的步骤及核心技巧——接案前的准备。 接案前的准备包括：什么是接案、了解服务对象的来源和类型、做好会谈的准备并拟定好初次会谈的提纲。 题干中提出小王是为了与小强进行初次面谈，进行前期准备。 接案的前期准备工作包括：1.服务对象资料的准备—事先研读服务对象的资料、了解其是否接受过服务、了解他们的身体和精神健康方面

的状况、走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况、了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理，2.拟定初次面谈的提纲—介绍自己和自己专长、简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任、介绍机构的功能和服务，相关政策和工作过程、征求服务对象对会谈的安排意见，了解对机构和社工的期望、询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。 其中准备工作中并未提到选项B要向服务对象介绍机构的服务要求和范围，而是提到向服务对象介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程，所以选项B不正确。 

 

10、社会工作者采取综合介入的策略时应注意（）。【多选】 

A.增强个人的生活适应能力 

B.增加社会和物理环境对个人需要的回应 

C.积极进行环境的改变和政策的倡导与实施 

D.重点放在改变家庭或小群体内的人际交往 

E.通过介入服务对象以外的其他系统间接参与帮助 

正确答案：ABC

【难度】一般 

【解析】：(考点:介入的分类)综合介入这种从人与环境两个环节进行介入的策略构成了将直接实务和间接实务活动结合在一起的介入行动,是对各种与服务对象系统有关的系统进行的介入，体现的是一种综合治理的理念。D项属于直接介入策略;E项属于间接介入策略。 

 

11、小张今年大学毕业后到某社会工作服务机构就职，由于没有相关工作经验，对社会工作者的各项工作程序不熟悉。如果由你来指导她对某位服务对象进行评估，则应该告诉她在评估中应注意（）等事项。【多选】 

A.要切合实际需要 

B.注重社会工作者的自我评估与反思 

C.坚持公平、公正、公开的原则 

D.评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密 

E.调动服务对象的积极性,让他们积极参与评估过程 

正确答案：ABDE

【难度】一般 

【解析】：(考点:评估应注意的事项)要做好评估，需要采用适当和切合实际的方法，才能收到促进社会工作服务的效果，因此，在社会工作评估中应该注意的事项包括:①注重社会工作者的自我评估与反思;②调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程;③评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密;④要切合实际需要。 

 

12、服务计划由（）几部分内容构成。【多选】 

A.目的及目标 

B.关注的问题与对象 

C.发动社会各界参与 

D.争取政府支持 

E.介入的方法和介入行动 

正确答案：ABE

【难度】一般 

【解析】：(考点:服务计划的构成） 

 

13、计划目标设定主要包括的程序和工作是（）。【多选】 

A.确定服务对象的需要和问题 

B.向服务对象解释设定目标的目的 

C.共同选择适当的目标 

D.确定目标的理论意义 

E.目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长 

正确答案：ABCE

【难度】一般 

【解析】：(考点:计划-设定目的和目标）目标设定包括以下程序和工作：（1)确定服务对象的需要和问题；（2)向服务对象解释设定目标的目的；（3)共同选择适当的目标；⑷目标陈述要明白易懂，重在促

进服务对象的成长；(5)目标要可测量、具有操作性和现实性；（6)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊；（7)确定目标并决定目标的先后次序。 

 

14、预估时识别服务对象问题的客观因素主要包括（）。【多选】 

A.服务对象的背景资料 

B.他们所处的环境 

C.他们为解决问题所做的努力 

D.他们对机构服务的需求 

E.问题的发生与持续时间 

正确答案：ABCE

【难度】一般 

【解析】：(考点:预估的任务)识别服务对象问题的客观因素包括：（1)服务对象的背景资料；（2)他们所处的环境,与服务对象生活有关的重要系统的资料；（3)问题的发生与持续的时间；（4)他们为解决问题所做的努力,使用过的处理问题的方法等。 

 

15、下列各项属于社会工作服务计划中“关注的对象”的是（）。【多选】 

A.预估阶段社会工作者和服务对象所共同认定的问题 

B.介入行动要改变的人和系统 

C.介入工作要加以处理、加以改善的服务对象社会功能的问题 

D.介入行动要改变的家庭和群体 

E.介入行动要改变的组织和社区 

正确答案：BDE

【难度】一般 

【解析】：(考点:服务计划的构成)服务计划不仅要详细说明介入目标，而且要列明介入工作所关注的问题和对象。其中关注的对象是指介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织和社区，它是整个介入工作的核心焦点。 

 

16、一般来说，社会工作的介入系统可以分为（）。【多选】 

A.个人 

B.家庭 

C.小组 

D.社区 

E.中观社会系统 

正确答案：ABCD

【难度】一般 

【解析】：（考点：构建行动计划）一般来说,社会工作的介入系统可以分为个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。 

 

17、社会工作者小陈接待了前来求助的初中生小红，经过面谈和预估，小陈发现小红和母亲的沟通存在困难。针对小红的问题,小陈开展的下列服务中,属于直接介入的有（）。【多选】 

A.让小红扮演母亲角色，体会母亲的想法 

B.指导小红主动表达自己的想法，加强与母亲沟通 

C.联系小红母亲，了解她对女儿的看法 

D.邀请小红母亲参与辅导,增加与女儿的交流 

E.指导小红母亲发现小红的优点，增进对女儿的了解 

正确答案：AB

【难度】一般 

【解析】：(考点:介入的分类)小红存在与家人关系比较紧张的困境,与母亲沟通存在困难。针对小红的问题直接介入的策略有：（1)帮助其学习人际沟通技巧。让小红扮演母亲角色，体会母亲的想法。（2)鼓励服务对象主动与母亲进行交流沟通。故选AB。 

 

18、郝女士前来向社会工作者求助，因为她与女儿的关系近来非常紧张,她希望通过社会工作者的帮助缓解母女关系，以下哪些措施可以成为社会工作者工作的目标？（）【多选】 

A.母女每天交谈1个小时 

B.母女每周共同参加一次社区活动 

C.建立良好的母女关系 

D.母女每天一起边做家务边聊天 

E.母女每周共同参加学校小组活动 

正确答案：ABDE

【难度】一般 

【解析】：(考点:计划-设定目的和目标)这道题涉及目标与目的的区别：目标是具体的、可测量的；目的是抽象的、不可测量的。本题备选项中只有选项C改善母女关系是目的，其他选项都是目标。 

 

19、为了帮助小曹，社会工作者了解了他不幸的身世，他们温暖的关心感动了小曹，最后与小曹达成协议:尽量少上网,不抽烟，不睡懒觉。社会工作者还帮助小曹解决了最急迫的就业问题。这种介入属于（）。【单选】 

A.直接介入 

B.间接介入 

C.整体介入 

D.综合介入 

【答案】A

【难度】一般 

【解析】：(考点:介入的分类） 

 

20、年幼的“留守儿童”最需要的是生活照顾、满足他们的营养和健康需要、发展与人相处的社会能力等,这里采用的介入行动原则是（）。【单选】 

A.个别化 

B.以人为本,服务对象自决 

C.瞄准服务目标 

D.考虑服务对象的发展阶段和特点 

【答案】D

【难度】一般 

【解析】：(考点:选择介入行动的原则） 

 

21、王女士的丈夫有婚外情，常不回家，但又不想离婚。王女士十分痛苦,前来求助。社会工作者合适的处理是（）。【单选】 

A.感受王女士的痛苦，陪同她一起哭泣 

B.告知现代社会婚外情现象很普遍，不用太担心 

C.讲某妇女离婚后生活更幸福的故事，引导王女士向她学习 

D.倾听王女士诉说痛苦感觉，给予情感支持 

【答案】D

【难度】一般 

【解析】：(考点:接案会谈的技巧)倾听和提供感情支持是社会工作者首先需要做的正确方式，陪同哭泣、告知这种现象很普遍以及讲述他人的故事都不是社会工作者的专业方式。 

 

22、以下关于解除专业关系的说法错误的一项是（）。【单选】 

A.结案并不是说社会工作者绝对不再与服务对象接触,而是不再提供服务 

B.如果服务对象还需要其他服务，社会工作者应给予转介 

C.在结案后社会工作者就不能再与服务对象接触与见面 

D.如果需要转介,转介服务对象时，工作者需要与其他机构建立互联网络，了解转介条件，为服务对象做准备，妥善结案 

【答案】C

【难度】一般 

【解析】：(考点:结案阶段的主要任务)结案并不是说社会工作者绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务。如果服务对象还需要其他服务，社会工作者应给予转介。转介服务对象时,工作者需要与其他机构建立互联网络，了解转介条件，为服务对象做准备，妥善结案。由此可知C项错误。 

 

23、以（）的方式让一对关系紧张的父子将他们的互动方式展示出来，社会工作者可借此了解父亲和儿子各自的需要和感受，以及他们的问题在哪里。【单选】 

A.会谈 

B.询问 

C.角色扮演 

D.问卷 

【答案】C

【难度】一般 

【解析】：（考点:接案-收集资料的方法和途径)本题考查的是收集服务对象资料的方法和途径。题干符合角色扮演的内容。因此，C选项正确。 

 

24、过程评估提供有关服务过程的各种信息不包括（）。【单选】 

A.工作目标 

B.介入过程 

C.介入影响 

D.介入策略 

【答案】D

【难度】一般 

【解析】：(考点:评估类型)过程评估提供有关服务过程的各种信息，包括工作目标、介入过程、介入行动和介入影响。A、B、C项正确，D项错误，故选D。 

 

25、小宁是某小学二年级的学生，对学校生活适应困难。他的父母因为感觉自己的孩子与其他同龄孩子不同,对教育孩子感到非常困惑,不知如何处理孩子在性格、学习和成长方面的问题，因而向他人求助。小宁在老师的介绍下接受了社会工作者的协助。小宁的父母属于（）。【单选】 

A.现有服务对象 

B.自愿型服务对象 

C.非自愿型服务对象 

D.潜在服务对象 

【答案】D

【难度】一般 

【解析】：(考点:接案-认定服务对象的类型)潜在服务对象是指那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。题中，小宁在老师的介绍下接受社会工作者的协助，小宁即是社会工作的实际服务对象。小宁的“父母”因对孩子的问题束手无策，故也需要协助，因此，就是“潜在的服务对象”。在接案阶段，社会工作者的任务不仅要为现有的服务对象工作，即直接帮助这个学生，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，使“潜在的服务对象”也成为“现有的服务对象”。 

 

26、收集服务对象的资料后,社会工作者最主要的工作是（）。【单选】 

A.制定服务计划 

B.对资料进行分析 

C.采取介入行动 

D.描述服务对象的问题 

【答案】B

【难度】一般 

【解析】：（考点:分析服务对象的资料并作出预估摘要)收集了服务对象的资料后，社会工作者最主要的工作是要对资料进行分析，以便对症下药地制定介入计划。 

 

27、()是个案工作方法的最后一个环节。【单选】 

A.评估 

B.规划 

C.预估 

D.结案 

【答案】D

【难度】一般 

【解析】：（考点:结案)总结并结束工作是个案工作方法的最后一个环节,也就是结案。 

 

28、可能会出现两极情感反应，即一方面对即将到来的分离产生失落、难过等负面情绪，另一方面也充满兴奋、希望和成就感等正面情绪。以上描述的是社会工作实务通用过程的（）阶段。【单选】 

A.接案 

B.预估 

C.计划 

D.结案 

【答案】D

【难度】一般 

【解析】：（考点：结案时服务对象的反应及处理方法)结案是一个转折性事件，意味着一种状况的结束和另一种新经验的开始。服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应,即一方面对即将到来的分离产生失落、难过等负面情绪,另一方面也充满兴奋、希望和成就感等正面情绪。 

 

29、关于长期介入结案,下列说法错误的是（）。【单选】 

A.结案所花时间比较长 

B.服务对象的问题一般比较复杂 

C.服务对象早就对结案有心理准备 

D.服务对象对社会工作者的依恋较深,结案反应比较强烈 

【答案】C

【难度】一般 

【解析】：（考点：结案时服务对象的反应及处理方法)某些特殊情况下，有些服务对象需要一个比较长的时间段来处理与社会工作者的分离，结案所花时间比较长,称为长期介入结案。长期介入结案的服务对象其问题一般比较复杂,对社会工作者的依恋较深，结案反应也比较强烈。 

 

30、蒋女士在出差时遭遇车祸。住院期间，她不断地向病友哭诉车祸发生过程。在病友建议下，她寻求社工的帮助。蒋女士属于（）型的服务对象。【单选】 

A.转介 

B.外展 

C.非自愿 

D.自愿 

【答案】D

【难度】一般 

【解析】：(考点:接案-了解服务对象的来源和类型）自愿型服务对象是指那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。 

 

31、社会工作实务中，制订服务计划的原则不包括（）。【单选】 

A.有服务对象的参与 

B.计划要与工作的总目的、宗旨相符合 

C.计划要详细和具体 

D.具有较强的可行性和操作性 

【答案】D

【难度】一般 

【解析】：(考点:制定服务计划的原则)制订服务计划的原则有：（1)要有服务对象的参与；（2)要尊重服务对象的意愿；（3)详细和具体；（4)计划要与工作的总目的、宗旨相符合。A、B、C都对，D不正确。因此,本题正确答案为D。 

 

32、由于人际沟通技巧不足,某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果,社会工作者采取的基线测量做法是（）。【单选】 

A.测量员工参加小组后顾客投诉情况 

B.测量小组过程中员工沟通情况 

C.测量员工参加小组前后顾客投诉情况 

D.测量员工参加小组后沟通情况 

【答案】C

【难度】一般 

【解析】：(考点:基线测量评估） 

 

33、在制定服务计划阶段，定义目标是指（）。【单选】 

A.解释目标的词义 

B.已经解释清楚的目标 

C.将目标界定清楚，以具体、可操作的指标定义目标，以利目标的执行 

D.将社会工作者和服务对象共同选择的目标阐释清楚 

【答案】C

【难度】一般 

【解析】：(考点:计划-设定目的和目标)定义目标是在目标筛选出来后将目标界定清楚，以具体、可操作的指标定义目标，以利目标的执行。 

 

34、阳光社会工作事务所主要提供婚姻家庭服务，老张向该机构提出了生活救助方面的请求，该机构的社会工作者小赵向老张说明了情况,并且告知老张如何申请最低生活保障服务。这说明小赵在接案时考虑到（）。【单选】 

A.决定是否需要紧急介入 

B.权衡是否有能力处理问题 

C.决定问题的优先次序 

D.保证对服务对象的服务符合服务机构的工作范围 

【答案】D

【难度】一般 

【解析】：(考点:接案-会谈的主要任务)社会工作者在接案的时候，要考虑到服务对象的需求是否符合服务机构的工作范围，如果不相符，需要进行转介。 

 

35、小赵是驻校社会工作者，佳佳由于在课堂行为不好而接受小赵的个案辅导服务。到了结案期,佳佳的班主任反映，最近佳佳本来好转的行为似乎又回到了当初的状态，小赵判断这时的佳佳是对即将到来的结案产生了一种负面的情绪反应,即（）。【单选】 

A.否认 

B.倒退 

C.依赖 

D.抱怨 

【答案】B

【难度】一般 

【解析】：(考点：结案时服务对象的反应及处理方法)倒退是指回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。 

 

36、社会工作者小吴为孤独症儿童柳柳服务时,常常向孤独症方面专家寻求相关医学和心理学知识，以获得对柳柳问题的科学认识，这种资料搜集的方法属于（）。【单选】 

A.咨询 

B.利用己有资料 

C.问卷调查 

D.询问 

【答案】A

【难度】一般 

【解析】：(考点:接案-收集服务对象资料).在搜集资料的过程中,为获得服务对象的准确资料，社会工作者常常向其他专业人士咨询，以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。 

 

37、在接案阶段，社会工作者获取服务对象资料的最基本方式是()【单选】 

A.咨询 

B.问卷调查 

C.询问 

D.观察 

【答案】C

【难度】一般 

【解析】：(考点:接案-收集服务对象资料)在接案阶段,社会工作者获取服务对象资料的最基本方式是询问。 

 

38、筛选目标是指（）。【单选】 

A.目标界定清楚，以具体、可操作的指标定义目标，以利目标的执行 

B.社会工作者与服务对象一同找出期望达到的初步目标,并对各个目标进行讨论，以决定具体的目标 

C.当不能确定目标时可以使用从1〜10的量变给每个待定的目标打分，挑选出服务对象最希望和最迫切的改变目标 

D.社会工作者与服务对象一起将可能的目标写出来,然后与服务对象逐个对目标进行筛选 

【答案】B

【难度】一般 

【解析】：(考点:计划-设定目的和目标)本题主要考查筛选目标的定义。目标选择包括两个步骤:一是筛选目标;.二是定义目标。A项是定义目标的定义;B项是筛选目标的定义;C、D项是筛选目标的方法，故选B。 

 

39、()是一个转折性事件,意味着一种状况的结束和另一种新经验的开始。【单选】 

A.结案 

B.评估 

C.预估 

D.介入 

【答案】A

【难度】一般 

【解析】：(考点:结案)结案是一个转折性事件，意味着一种状况的结束和另一种新经验的开始。服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应,即一方面对即将到来的分离产生失落、难过等负面情绪，另一方面也充满兴奋、希望和成就感等正面情绪。 

 

40、发展有效行动方案、明确任务和责任的过程以及决策行动过程的环节是社会工作通用过程模式中的（）环节。【单选】 

A.接案的决定 

B.问题预估 

C.制订服务计划 

D.评估 

【答案】C

【难度】一般 

【解析】：(考点:服务计划的构成)计划是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程,也是决策行动的过程。 

 

41、在一次督导会上,社会工作者小李和小刘对是否需要继续为外来务工青年大明提供服务产生了分歧。小李认为大明已经返回原籍，个案就结案了。小刘则建议联络大明户籍所在地的社会工作服务机构，由他们继续为大明服务，以巩固大明改变的信心和成果，小刘上述建议依据的是对结案阶段（）的要求。【单选】 

A.转介服务 

B.跟进服务 

C.时机选择 

D.情绪处理 

【答案】B

【难度】一般 

【解析】：(考点:社会工作实务的通用过程)结案并不意味着社会工作服务就结束了，社会工作者要在服务结束后的一段时期内定期对服务对象进行回访和跟踪，了解他们的情况和服务需要，这就是跟进服务。小刘建议联络大明户籍所在地的社会工作服务机构，由他们继续服务，是对结案后的回访和跟踪,是对结案阶段跟进服务的要求。故本题答案为B。 

 

42、在评估过程中，由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对社会工作介入效果的看法。此种评估方法是（）。【单选】 

A.差别影响评分 

B.服务对象满意度测量 

C.任务完成情况的测量 

D.目标实现程度的测量 

【答案】B

【难度】一般 

【解析】：(考点:评估的方法） 

 

43、在社会工作的预估阶段，探索问题在服务对象处境中的意义以及服务对象对问题的感受，属于识别（）。【单选】 

A.服务对象问题的客观因素 

B.服务对象问题的主观因素 

C.服务对象问题的成因及使问题延续的因素 

D.服务对象及环境中的积极因素 

【答案】B

【难度】一般 

【解析】：(考点:预估的目的和任务)所谓主观因素是指在服务对象对问题的感受和认识问题在服务对象处境中的意义。 

 

44、为使接案会谈顺利进行，社会工作者需要掌握娴熟的会谈技巧。会谈技巧主要包括()。【多选】 

A.主动介绍自己 

B.沟通 

C.倾听 

D.面质 

E.设定目标 

正确答案：ABC

【难度】一般 

【解析】：(考点:接案-会谈） 

 

45、社会工作者与服务对象达成的初步协议的内容包括（）。【多选】 

A.机构和社会工作者可以提供的服务 

B.对服务对象问题的初步界定 

C.社会工作者与服务对象应有的权利和义务 

D.相互的角色期望 

E.暂定的工作时间长度 

正确答案：ABDE

【难度】一般 

【解析】：(考点：接案-会谈)社会工作者与服务对象经过初步接触阶段，对对方已有一个基本了解,此时即可达成一个初步协议。初步协议的内容包括:①机构和社会工作者可以提供的服务;②对服务对象问题的初步界定;③相互的角色期望及暂定的工作时间长度。 

 

46、新冠肺炎疫情防控期间，小明在家上网课，面对电脑时注意力不集中，学习效果不理想。小明父母向社会工作者小黄求助。小黄与小明建立了微信联系，采用行为治疗方法帮助小明解决困扰。经过多次线上视频会谈,小明学习注意力不集中的问题有了明显改善,服务进入结案阶段。为了强化小明已有的改变成效,下列社会工作者的做法中,最适宜的是（）。【单选】 

A.协助小明分析害怕上学的原因 

B.帮助小明处理结案时的离别情绪 

C.帮助小明回顾会谈过程中的成长 

D.鼓励小明把会谈学到的知识用于生活中 

【答案】C

【难度】一般 

【解析】：（考点：社会工作实务的通用过程）回顾工作过程是指帮助服务对象回顾服务对象的问题、解决问题所采取的行动和步骤。通过这样的回顾，社会工作者也能帮助服务对象形成对解决问题过程的认知，进一步巩固他们解决问题的能力。 

 

47、老张因保外就医成为社区矫正对象。社会工作者去老张家进行家访时，通知他本周三到社区矫正中心参加法制讲座。上述情况中，老张属于（）的服务对象。【单选】 

A.主动求助 

B.机构转介 

C.外展发现 

D.非自愿型 

【答案】D

【难度】一般 

【解析】：(考点:服务对象的来源和类型)机构转介是指由社区内的相关部门（如街道办事处、居委会、社会工作服务中心)或邻居发现某人、家庭或其他团体因存在严重的个人、家庭等问题而影响了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题。 

 

48、案主小华在得知马上就要结案时，一些已经解决的问题突然又开始出现,很多行为表现回复到以前的状态，这种负面反应属于（）。【单选】 

A.抱怨 

B.愤怒 

C.倒退 

D.忧郁 

【答案】C

【难度】一般 

【解析】：(考点：结案时服务对象的反应及处理方法)考查服务对象的负面反应。抱怨是对社会工作者不满意;愤怒表现为对社会工作者不满,批评、攻击和挑战其他人;倒退是回复到以前的状态，以此拖延结案的到来;忧郁是当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助,对结束专业关系充满焦虑。 

 

49、下列不属于社会工作介入行动的原则的是（）。【单选】 

A.考虑经济效益 

B.瞄准服务目标 

C.坚守社会工作的价值中立性原则 

D.以人为本、服务对象自决 

【答案】C

【难度】一般 

【解析】：(考点:选择介入行动的原则）选择介入行动的原则包含以下6个方面： (1)以人为本，服务对象自决: 以服务对象利益为核心，注重服务对象的参与。 (2)个别化: 针对特殊性采取行动。 (3)考虑服务对象的发展阶段和特点:对个人要协助完成生命任务，对家庭或群体要考虑特殊阶段相连的特殊任务。 (4)与服务对象相互依赖: 共同开展工作。 (5) 瞄准服务目标: 围绕目标开展行动。 (6)考虑经济效益:最小的成本或最大的改变结果，找准介入目标。 

 

50、社会工作者在工作过程的最终阶段进行的评估,包括目标结果和理想结果两个部分，这种评估类型属于（）。【单选】 

A.过程评估 

B.工作评估 

C.行动评估 

D.结果评估 

【答案】D

【难度】一般 

【解析】：（考点：评估的类型)结果评估是在工作过程的最终阶段作出的评估，包括目标结果和理想结果两个部分。 

 

51、()是一个人和另一个人(或两个以上的人)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。【单选】 

A.接案 

B.人际沟通 

C.倾听 

D.访谈 

【答案】B

【难度】一般 

【解析】：(考点:会谈)考查人际沟通的含义。 

 

52、社会工作者们帮助小曹所在的中学办理学籍证明材料;联系社区青少年中心，专门安排老师一对一地教他学习电脑，并担任中心临时电脑管理助理;还做了小曹爷爷和姑姑的工作,让他们一起来监督他的日常生活。这种介入属于（）。【单选】 

A.直接介入 

B.间接介入 

C.整体介入 

D.个别介入 

【答案】B

【难度】一般 

【解析】：(考点:介入的分类）间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。在本案例中，社会工作者通过做小曹的学校、老师、家人等方面的工作来帮助他，属于间接介入。 

 

53、某社会工作服务机构拟在杨村开展精准扶贫项目。该机构社会工作者在项目计划中详细列出了服务的目的及目标、关注的问题和对象。按照服务计划构成的要求，该项目计划的内容还应包括（)。【单选】 

A.服务要使用的方法 

B.服务要改变的人 

C.服务要影响的政策 

D.服务要改变的系统 

【答案】A

【难度】一般 

【解析】：(考点:服务计划的构成)服务计划由以下几部分内容构成：（1)目的及目标；(2)关注的问题与对象；（3)介入的方法和介入行动。 

 

54、()通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观的社会工作实务活动。【单选】 

A.间接介入 

B.直接介入 

C.综合介入 

D.主观介入 

【答案】A

【难度】一般 

【解析】：(考点:介入的分类)介入可以分为直接介入、间接介入和综合介入。间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。间接介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会工作实务活动。 

 

55、对个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象时，社会工作者应采用的介入活动是（）。【单选】 

A.综合介入 

B.直接介入 

C.客观介入 

D.间接介入 

【答案】D

【难度】一般 

【解析】：(考点：介入的分类）间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区甚至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。因此,D选项为正确答案。