台州市中职《营销策划与执行》、《客户拓展与维护》、《走进营销》（商经方向）会考大纲(讨论稿)201902

 

一、说明

（一）考试方法与时间：考试为闭卷、笔试，试卷满分120分，考试时间为90分钟，考试学期为第3学期。

（二）考试题型及分值：填空题（10空，每空2分，共20分）、单项选择题（25小题，每小题2分，共50分）、判断题（10小题，每小题1分，共10分）、应用综合题（4题，每题10分，共40分）。

（三）推荐教材：

《营销策划与执行》于丽娟主编、傅晖执行主编，高等教育出版社2016年9月第1版；

《客户拓展与维护》于丽娟主编、黄巧英执行主编，高等教育出版社2017年2月第1版；

《走进营销》于丽娟主编、戚东梅执行主编，高等教育出版社2016年8月第1版；

（四）建议教学课时：3-4课时/周，2学期完成。

（五）制定依据：根据本专业人才培养目标所需的基本理论和基本技能的要求，结合课程的教学性质、条件和教学实践而制定的。

 

二、考试范围

《营销策划与执行》

项目1  策划方案框架搭建

1.了解市场营销观念的演变

2.理解传统营销观念与现代营销观念的区别

项目2  节日活动策划

1.能梳理节日活动策划的基本要素

2.能根据不同节日要求设计促销活动

项目3  品牌定位策划

1.理解品牌的概念与内涵

2.理解品牌策略

3.掌握根据商品特性选择合适的品牌策略

4.理解市场定位的概念及策略

项目4  广告运作策划

1.能确定广告目标

2.能选择合适的广告媒体

3.理解媒体选择的原则

4.会判断广告费用组成及广告预算方法

项目5  新品上市策划

1.理解新产品的类型

2.掌握新品上市的活动形式

3.能梳理新品上市活动策划流程

项目6  营业推广策划

1.理解营业推广及其特点

2.理解营业推广的方式

3.掌握营业推广方式的选择

4.掌握营业推广方案制订

项目7  公关活动策划

1.理解公关活动

2.了解公关活动的形式

3.了解公关主题活动策划的基本原则

项目8  联合推广策划

1.理解联合推广的内涵

2.了解联合推广的分类

3.了解联合推广的原则

 

《客户拓展与维护》

项目1  客户选择

1.了解客户及客户分类

2.理解优质客户

3.理解市场细分含义

4.掌握市场细分标准

5.掌握目标市场

项目2  客户开发

1.了解寻找目标客户的方法

2.掌握目标客户的类型和应对策略

3.了解显示需求和潜在需求

4.了解潜在需求的类型和特点

项目3  客户沟通

1.能判断客户沟通风格并制定合适的应对策略

2.能选择恰当的沟通方式和沟通技巧与顾客实现有效沟通

项目4  客户维护

1.理解客户满意和客户满意度

2.理解客户忠诚和客户忠诚度

3.了解造成客户流失的原因

项目5  客户关系修复

1.能分析客户抱怨的原因并制定应对策略

2.能分析投诉的类型

3.能分析投诉心理并制定应对策略

项目6  重要客户管理

1.了解重要客户及其特征

2.了解重要客户管理具体措施

 

《走进营销》

项目1  小故事 大营销

1.了解新产品定价策略

2.了解汽车销售模式

项目2  小企业 大发展

1.理解我国主要零售业态的特征

2.了解不同的营销方式

3.理解4P、4C、4R营销理论

4.了解传统常用的营销工具

5.了解常见的网络营销工具

项目3  小技能 大发展

1.了解消费者需求的分类

2.掌握消费者需求的特征