客户服务项目一任务二、项目四任务三竞赛题

项目一任务二

选择题1、（ ）是阿里巴巴公司出品的一款免费在线沟通软件

 A.千牛B.阿里巴巴C.阿里妈妈D.阿里旺旺2、阿里旺旺（）是淘宝公司网上商品交易的软件，具有强大的客户沟通功能

A.买家版B.卖家版C.免费版D.付费版3、以下哪个不是千牛工作平台中“接待中心”的板块？（）A.联系人板块B.接待数量信息板块C.聊天内容编辑版块D.功能软件板块 4、以下哪个插件有半自动和全自动的两种模式(   )

A.订单插件B.商品插件C.机器人插件D.客户插件5、（      ）可显示多种模块插件A.插件中心B.接待中心C.消息中心D.内置浏览器6、千工作台的登录方式以下哪个是（     ）A.会员名B.支付宝帐号C.帐号密码D.手机校验码7、以下哪个不是千牛平台的核心价值

A.一站式全链路工作台B.前沿商业媒体门户C.全方位服务能力D.重要消息马上达8.(      )是腾讯QQ的简称，是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信软件。A. QO   B.QQ    C.BO    D.BQ9.(      )是腾讯QQ的前身。A AICQ     B.BICQ    C.CICO    D.OICQ10.聊天工具又称(       )A、NM软件 B、IM软件    C、NM工具   D.EM工具判断题1、阿里旺旺不可以在客户购物后让客户随时了解交易状态，直接搜索商品，快速登录淘宝网、天猫商城和阿里巴巴批发网等网站，免去登录麻烦。（   ）2、阿里旺旺卖家版增强了客服的沟通和客户管理功能，客服人员还可以通过添加服务插件增强其他功能。（   ）3、子帐号业务是淘宝网及天猫提供给卖家的一体化员工账号服务。（   ）4、千牛工作台是由原来的阿里旺旺买家版升级形成的。（   ）

5、千牛平台共包含11个商业经营场景。（   ）6、物流仓储是千牛平台半覆盖商业经营场景之一。（   ）7、重要消息马上达不在电脑旁依然可以接单。（   ）8、QQ的聊天窗口支持多位联系同窗切换，主要有五个部分。（   ）9、金融服务更便捷中贷款有抵押最快三秒到账。（   ）10、QQ同时可以登录4个QQ账号（   ）。 

答案选择题1-5:DBDCA6-10:CDBDB判断题1-5:BAABB6-10:BAABA

项目四任务三

选择题1、客户退货原因不包括（     ）。A、公司内部原因B、快公司内部原因C、不可抗力原因  D、客户自身原因2、一般平邮(    )天。A 、15  B、30     C、45     D、603、卖家同意退款申请的时间限制是(   )天。A、5    B、3    C、 2     D、1 4、感谢客户，适当推荐是货沟通式的第（  ）步。 A、一   B、三   C、五     D、七 5、（    ）会影响网店的售后服务，降客户对网店的满意度。 A、纠纷退款 B、物流配送 C、定单处理D、物流速度6、以下哪个不参加七天无理由退货（     ）。A定制类商品    B、天猫点券 C、外卖 D、服装 7、（     ）日内可以换货。A、3    B、5    C、7     D、158、（    ）属于快递公司内部原因。A、恶意退货B、客户未收到货C、商品尺码选错D、商品发错或少发9、（    ）一直是网店投诉的一大来源，必须好好处理。A、换货问题B、发货问题C.退货问题D、物流问题10、（    ）是不需要退货的，如卖家要退货，可以直接与客户联系。A、虚拟产品B、裘皮服装C、手工艺品   D、家装家具判断题1、京东快递配送或者自提的订单，以客户实际签收日期为准（  ）2、鲜活易腐类商品适用于七天无理由退货（  ）3、纠纷退款是指当月纠纷退款笔数/卖家当月的交易笔数（  ）4、退货可以分为收到货的退货和未收到货的退货（  ）5、对于收到货的退货，只要客户申请退货，卖家确认即可（   ）6、“酒类”参加七天无理由退换货（    ）7、安抚客户情绪是退货沟通方式之一（    ）8、虚拟产品退货为3天（     ）9、退货不需要将快递单号上传在退款详情里（   ）10、客户未收到货属于客户退货原因中公司内部原因（  ）选择题1-5:CBACA6-10:DDBCA判断题1-5:ABBAB6-10:BAABA