第 1 章
1.1 电子商务模式与发展
1.1.1 电子商务与电了 ． 商务模式
1. 电子商务的含义
电子商务基础
许多组织 、 公司 、 学术团体等机构按照各自的理解 ， 给出了对电了商务的诸多诠释 。以下是四家权威机构对电了商务的定义 ：联合经济合作和发展组织 （ OECD ） ： 电了商务是发生在开放网络上的包含企业之间 、企业和消费者之间的商业交易 。美国政府的 “ 全球电子商务纲要 ” ： 电了商务是指通过 lntemet 进行的各项商务活动 ，包括广告 、 交易 、 支付 、 服务等活动 ·加拿人电子商务协会 ： 电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转移 ， 它还包括公司间和公司内利用电了邮件 、 电了数据交换 (EDI) 、 文件传输 、 传真 、电视会议 、 远程计算机联网所能实现的全部功能 。全球信息基础设施委员会 （ GI ℃ ） 电子商务工作组 ： 电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动 ， 通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传 、 购买和结算 ·综合各方观点和大众理解 ， 电子商务通常是指在网络环境下 ， 买卖双方不需见面 ，实现网上交易 、 在线支付以及相关综合服务的一切活动 ， 是完全创新的或者在一定程度上协同了传统商务流程的一种以信息化手段应用为典型特征的商业运营模式 。电子商务的功能与基本特征电了商务可以提供网上宣传 、 网上交易 、 网上支付和交易管理等全过程的服务 ， 也就是说 ， 从寻找客户开始 ， 一直到洽谈 、 订货 、 在线付款 、 丌具电了发票乃至电子报关等 ， 通过 lnternet 一气呵成 ， 利用恤 er “ t 将信息流 、 资金流和部分物流完整地实现心其具体功能体现在广告宣传 、 咨询洽谈 、 网上订购 、 网上支付 、 电子账户 、 服务传递 、 意见征询 、 交易管理等 。0 ） 广告宣传电子商务使企业可以通过自己的 w 山 、 网站主页和电子邮件在全球范围同时做广告宣传 。 在 lnternet 网上宣传企业形象 、 发布各种商品信息 ， 客户通过网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息 。 与其他各种广告形式相比 ， 网络广告成本最为低廉 ， 而给顾客的信息量却最为丰富 。
（ 2 ） 咨询洽谈
电子商务使企业可借助非实时的电子邮件 、 新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息 、 洽淡交易事务 、 如有进一步的需求 ， 还可用网上的白板会议 、 公告板 （ BBS ）来交流即时的信息 “ 在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制 ， 提供多种方便的异地交谈形式 ·
（ 3 ） 网上订购
电子商务通过 web 中电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购 · 企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好订购提示信息和订购交互表 · 当客户填完订单表格后 ， 系统回复确认信息单 ， 表示订购信息己收悉 。 电了商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄露 。
（ 4 ） 网上支付
网上支付是电子商务交易过程中的重要环节 ， 客户和商家之间可采用信用卡 、 电子钱包 、 电了支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付 ， 采用在网上电子支付的方式可减小交易的开销 。
（ 5 ） 电了账户
交易的网上支付是由银行 、 信用卡公司及保险公司等金融单位提供电子账户管理等网上操作的金融服务心客户的信用卡号和银行账号是电子账户的标志 。 电子账户通过客户认证 、 数字签名 、 数据加密等技术措施的应用保证电了账户操作的安全性 。
（ 6 ） 服务传递
电了商务通过服务传递系统将客户所订购的商品尽快地传递到己订货并付款的客户手中 。 对于有形的商品 ， 服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流的调配并通过快递业形成商品的传送 ； 而无形的信息产品如软件 、 电子读物 、 信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网络直接传递到用户端 。
（ 7 ） 意见征询
企业的电子商务系统可以用网页上的 “ 选择 ” “ 填空 ” 等及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见 ， 客户的反馈意见能提高网上交易售后服务水平 ， 使企业获得产品改进意见 ， 发现市场上的商业机会 ， 使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路 。
（ 8 ） 交易管理
电了商务的交易管理系统可以完成对网上交易活动全过程中的人 、 财 、 物以及本企业内部各方面的协调和管理 ·电了商务的上述功能 ， 为网上交易提供了一个良好的交易服务和进行管理的环境 ，使电子商务的交易过程得以顺利 、 安全地完成 ， 并可以使电子商务获得更加广泛的应用 。
电子商务具有如下的基本特征 《． 普遍性 。 电子商务作为一种新型的交易方式 ， 将生产企业 、 流通企业以及消费