2024年客户服务问答押题篇
1.写出客户常见购买心理的应对策略。（不要和项目五的记混）★★★
1.求实心理，注性价比·2.求新、求异心理，推陈出新。3.求美心理，突出包装与造型4.求廉心理，打折与促销
5.安全心理，派送试用品6.从众心理，抓住客户心
理。
7.求名心理，品牌加分8.求便捷，送货上门9.逆反心理，顺应客户10.渴求心理，制造短缺现象
2.写出面对求新求异心理客户的应对策略。（另外九个同理★★）★★
要满足客户的求新、求异心理，需要对客户进行诱导，突出“时整”“新颖”“奇特”等字眼。客服除了强调商品的时尚新额、
奇特之外，还应该向客户解释商品已被
其他消费者接收，普温运用的事实。 3.促进新客户下单的技巧★★★
1.假定准客户已经同意购买2，帮助准客户挑选3.利用怕买不到的心理4.先买一点适
用看看5.欲擒故纵6.反问式的回答7.快刀新乱麻 4，淘宝客户针对新老客户的十大常见促销方式★
1.打折与促销2.商品绑定3.包运费4.特价处理5.返还现金6.拍卖7.团购8.抵价券9 会员制度10.赠送红包
5.促成老客户下单的技巧★★★
1.积分会员制2.定期发放优惠券3，设置满多少包物流费用4.赠予红包5.给老客户配送惊喜的礼物6.建立旺旺·QQ群
6.消除价格客户异议的方法有哪些★
1.证明法2.比较法3.化整为零法4.挤牙膏法5.因人而异法 7.退货沟通方式★★
1.安抚客户情绪2.请客户提供证据3.说明实际情况，提供解决方案，适当给予补偿。4
，说明换货流程·换货地址·联系人·联系方式。5.感谢客户适当推荐。 8.淘宝纠纷退款会对店铺造成什么影响，客服人员应该如何应对？★★
纠纷退款，会影响网店的售后服务，降低客户对网店的满意度。作为客服人员，在处理退换货问题时，一定要冷静，站在客户的角度，协助客户做好退换货流程中的每个环节，这样才不容易出现纠纷。