鼠鼠出品电子商务模块押题卷（一）
，单项选择题（本大题共20小题，每小题2分·共40分）
在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的·错涂·多涂或未涂均无分。
1·货物入库验收的基本要求中，尽可能保护原包装减少破坏性试验，这反映的要求是 0
A.及时
B.准确
c.严格
D.经济
2·适合品种规格数量较小，包装简易脆弱易损，不便堆垛的小件货物的堆码方法是(0
A.货架法
B.散堆法
C.垛堆法
D.纵横交错式堆码
3·将某种牛奶赠品放到“零食/生鲜/茶酒”类目中，这属于（）类目属性错放情况
A.属性不符
B.与淘宝网定位一致
C.不符合特殊类目要求
D.标题不符
4，下列于天天特价活动图片的要求表诉错误的是
A.文件大小不超过1M
B.图片背景为白底，纯色或者浅色
C.无水印，无LOGE，但可以有文字信息
D.支持JPG格式
5·（）可以用于描述网站，可以由一个或多个句子组成。
A.标题标签
B.描道标签
C.表单标签
6·下列于软文营销优势说法正确的是（）
A.软·准·精、廉 C.短·小、精·快
7.
B.软准、快廉 D.软·准、精、快
是指那些能反映商品品质的主要指标（）
A.商品分类
B.商品规格
C.商品描速
D.关键词标签
D.商品信息
8·“亲，已经看到您支付成功了。”属于网店客服常用快捷短语中的（）
A.欢迎短语 C.道款短语
B.道别短语 D.物流短语
9·不属于由于公司内部原因导致客户换货的是（）
A.商品发错或少发 C.商品质量问题
B.商品与描述不符 D.商品调换
10·作为客服人员应积极地看待客户投诉，明白客户投诉的意义，以下描迹不正确的是
A.客户不投诉等于满意
B.客户投诉可以促进企业的成长 C.客户投诉可以帮助企业捕提商机
D.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度，提升企业形象
11·按客户所处状态分类，企业或商家提供产品和服务的对象是指（）
A.潜在客户 C.现实客户
12.外贸尾单货的优点是（） A.选购的紧迫性少
C.个性强
B.目标客户 D.流失客户
B.性价比高
D.可从厂家直接进货

13.在淘宝网中，不需要店铺电请特种经营许可证的商品类别是（）
A.女装B.图书C.成人用品D.零食坚果 14.用户了解店铺最详细信息的区域是（）
A.店铺名称 C.店铺动态
15.
B.店铺简介 D.店铺介绍
店铺风格多见于经营女装·文具等的店铺。（）
A.古典/民族风 c.潮牌风
16.下列说法正确的是（）
A.宝贝主图最好是模特展示拍摄 B.主图要求格式为JPG和PNG
C，主图的大小需要在1M以内
B.日/韩系风 D.简约风
D.每张图片只能出现一个主体，不可出现多个相同主体 17.下列矣于手机店铺的优势，说法错误的是（）
A.提高买家的淘宝使用率 C.提高页面转化率
B.降低卖家运营成本 D.提高交易安全性
18·以下不属于手机淘宝发货方式的是（）
C.无需发货
A.手动发货 19.下列
A.颜色
B.扫码发货
不属于图层样式（）
B.渐变叠加
20微淘海报设计“3”原则，不包括 D
A.3段文字 C.3种颜色
c.光泽
D.无需物流
D.外发光
B.3种字体
D.3个图
·是非选择题（本大题共20小题·每小题2分·共40分）判断下列各题，正确的填“A”，
错误的填“B”。错填或未填均无分。
21.商品仓储中，绝大多数商品质变是由仓库的温湿度变化所引起的。（）
(
22.栋货时，将订单汇总成一张栋货单（分单汇总表），便于分栋员拿货，缩短行走时间，提高栋货效率。（）
23.通过淘宝首页主题市场进入的流量为类目流量（）
24.钻石展位竞价排名原理是：总流量=总预算/CPM每千次展现出价x1000（） 25·笑键词创意的描述内容限制为80字内。（）
26.功能型群是基于共同的兴趣和爱好而组建的群（）
27，凡是未经过用户许可就强行发送到用户邮箱的电子邮件都是垃圾邮件（）
28.客户排班时最好不要将老乡、同学尖系的员工安排在一起。（） 29.通过突出包装与造型，可以很好的抓住求新求异客户的心理（）
30，在价格上给客户优惠的同时，还可以实施包物流费用的方式，提升著客户的优越感·（）
31.7天无理由退换货的时间计算从签收时计起（）
32.在处理投诉时，客户可能会提出其他要求·商家应尽可能满足客户提出的要求（）

33．“三”型布局的优点是充分利用版面，信息量大；缺点是页面拥挤、不够灵活。（ 34.同色搭配指同一系列的色系相同或相近的颜色进行搭配。（）
35.运费模版是针对交易过程中卖家需要频紧修改运费而推出的一种运费工具，它可
以根据货品重量的不同，使用卖家设置的到各地的运费费率来计算运费。（） 36.处理退货退款时，若买家没收到货，沟宝网将支持全额退款（）
37·淘宝贷款规则中申请条件要求店铺注册人年龄在16～65周岁之间。（） 38.色差问题是由于拍摄过程中拍摄采光问题导致的商品图片噪光不准确。（） 39.网店标志是网店的名片，是消费者打开淘宝网店首页时最先看到的内容。（）
40.运用“橡皮擦工具”擦除图像时选择不透明度为0%，可使图像擦除的边缘更加柔和。 0
三、填空题（本大题共15小题，每空格2分，共30分）
41.
适用于库位简单，没有货架，存储量大或保管周期短的仓库。
42.合格品直接分抹入
43.直通车尖键词种类中，词。
44.网络媒体中标题设计要巧用
是指展现在无线端自然搜素排序中推荐的矢键
，强化标题语气。
45.微信内容排版中，文字排版最为重要，需要选择14号字体、1.5一1.75倍行间距，段落之间需要加一个
46·《你是否上了黑名单》属于论坛帖子标题写法中的
47.采用
式标题：
回馈，既不会降低产品档次，也不会影响产品形象。
48.当准客户问到某种产品，不巧正好没有时·就得运用
来促成订单。
49.对于属于卖方失误的换货，虽然客服人员一开始还没有确定责任方，但应该首先学会
50·面对
51. 52.
客户，工作人员应该尽量采用封闭式的提问商单来说就是正式外贸订单的多余货品。
天内评价为有效评价：（用阿批伯数字来回答）
53.手机店铺首页内容中，智能类包括智能海报模块， 54.在剪贴蒙版组中，最下面的图层叫做
55.鼠标移动图片的同时，按住键盘层·
、潜力新品。
键，移动图片的同时可以复制出一张相同的图
四·名词解释（本大题共5小题·每小题6分·共30分） 56.人工摘取式栋货
57.服务号 58.FAB法则
59.属性笑键字 60.栅格化
五，问答题（本大题共4小题·第61小题8分·第62小题18分，第63小题7分·第64小题3分·共40分）”
61.货物入库验收的基本要求有哪些?货物入库后堆码时要注意“五距”，请简述灯距·增距、和柱据？
62，在对网站的SE0的对程中，网页代码的meta标签对网站在搜索引率的中的排名有十分重要的作用。
（1）标题标题的书写格式是什么？
（2）请简述标题标签和描述标签的作用（3）请写标题四要素具体内容

63.根据功能的不同店招可以分为哪三种类型？店招的设计原是什么？
64.了解客户的投诉心理，针对客户的心理特点，做出相应的对策，有利于化解矛盾。请简迹面对尊重心理客户的应对策略？

 

、单项选择
参考答案押题密卷
1·D2.A3.C4.C5.B6.B7.B8.B9.D10.A11.B12.B13.A14.D 15.B
16.D17.D18.C19.D20.D 二、是非判断题
21.A22.A23.A24.A25.B26.B27.A28.A29.B30.A31.B32.A33.B 34.B
35.B36.A37.B38.B39.A40.B 三、填空题
41.区段式编码42.成品库43.锦囊词44.标点45.空行46.恐吓47.现金 48.反问49.诚道款50.沉默享言型51.外贸尾单货52.1553.新客热销
54.基底图层55.Alt 四、名词解释
56.人工摘取式栋货：是针对每一张订单，由栋货员完全用人工方式根据订单上的货品信息到相应的存储位置将货品逐一挑出并集中的过程。
57.服务号：可为企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理功能，帮助企业快速构建全新的公众号服务平台，不适用于个人。
58.FAB法则：即属性，作用·益处法则，FAB对应的是三个英文单
词：feature、advantage和benefit，按照这样的顺序来介绍，就是说服性演讲
的结构，它达到的效果就是让客户相信你所介绍的商品或提供的服务是最好的。
59.属性键字：是指商品名称或者俗称，商品的类别、规格、功用等介绍商品基本情况的字或词。
60.栅格化：就是将非像素的对象转化成像素的对象。问答题
61.货物入库验收的基本要求有及时、准确、严格·经济。

灯距：货垛与照明灯之间的必要距离为灯距。灯距必须严格规定，不得小于 0.5me
墙距：库内货垛与隔断墙之间内墙距不得小于0.3m外墙距不得小于0.5m
柱距：货垛或货架与库房内支撑柱之间应留有不小于0.2m的距离。 62.（1），<metaname=”title”content=”你的标题内容
（2）.标题标签的作用：标签的作用是让用户在搜索引擎中看到网站的相描述，所以要尽量将title标签写得简单、明了，让用户清楚地了解网站的内容与性质。
描迹标签的作用：它的作用是让用户在搜索引擎中看到网站的相笑描，从而让用户点击我们的网站。
（3）（1)标题要极具吸引力（新、趣·悬、奇）。（2）标题要有一个核心的卖点（知识点·吐槽点笑点、趣味点、共鸣点）。（3）要以用户感受或体验为中心。（4)要能制造需求和引导消费。
63.根据功能的不同店招分为以品牌宣传为主·以活动促销为主·以产品推广为主。店招的设计原则：①店招要直观明确地告诉顾客自己店铺是卖什么的，表现形式最好是实物照片
②店招要直观明确地告诉客户自己店铺的卖点（特点·优势·差异化） 64.尊重心理对策：认真对待，及时表示款意，迅速处理和及时回复。