2025年浙江省鼠鼠出品电商押题卷1
姓名：
准考证号：
本试题卷共五大题，满分180分，考试时间90分钟。
生注意：
1.答愿前，请务必将自己的姓名，准考证号用黑色享连的签字笔或纲笔分别填写在试距若和答题纸规定的位置上。
2.管题时，请披瞬延纸上“注意事项”的要求，在答题低相应的位置上规范作答，在本试题券上的作善一律无效，
、单项选降题（本大题共20小题，每小鞋2分，共40分） 1.以下要神商品因“使掌成分区分不期官”西不选鲁投化学成分分类
人收机水果 e.电冰箱 D汽车
2库内负操与股明灯之网的距来不得小于
A0.3 0.5 8.0.3.0.1 co.50.3 p.0.5 0.7
免境与内增延不得小于
3.对单一订单无法递得练6，全造等订单客的制一是数量才能进行统一业，订单处理有一完属的练集方大是
人人工爆种式源划 8.式,OPS$3 人工演事式育 D.爆持式0AS服3
之新见商品外包品材科中，电子产品、化家品、家电家具，死具等用解范多的
低板箱 e.气营 B.气滤膜
5.在退换其业务的单密中，下列关于《选换费登记表》提述正将的是
人由会业仓库出其的台为提费、证销等过理约需务单据 B.用以告%全客得业务对接、违费8备与核对的单损 C.用于客产对高品不满究中请退费时必损情写的拍览单报
D在全内部用于部门之同实接希收商品，共同用成造货处理业各过格中情需的单量 6.天天特价活对图片要求文件大小不超过（
X1 N8 8.2 M8 C.3 MB 0. 4 MB
7.ts设代码406tksotate表示 L尚的通求需更用户装证
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率，学校需更注胎一个网站，用发有学校资况，展现学收发尿西史，下到临合作为上述网站域名后组的量（
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.在微信期发图管情注意事单中、下列强速不正清的量（用至名责明自己的异价
8.采用亮人限片能头像，维升售任感 6.对好发选行点既抢人的好感优于件论
朋发服发图片的款量以一，二，六，九为宜 10、《请时自己的健康负否）是干论运的标题中的（
最问式标器真理式标题 c.式标题 0.新使式标题
，下列客最排班接巧中，正确的是人将新老员工安排在一起
8.将老多关系的员工安排在一起 0.将同学关系的员工安排在一起 D.等平时表现都好的员工安排在一起
12.“适应公司的日常变化，不拒想”属于客股人费职业价值变的
团结协a B以客为事 C开进取 D.宋实创新
13.平部量然价格更宜，但不提供
门门专人配送就对人 D人对人
14.根费新流法，消费者可以在
服务，所以客户体验不生，内无理由换货。

A. 15
15.一般对学生的目访时间为 A学可时间外切勿在午饭的 8.上午11点后和下午2点的 C.量好在晚上8点型9点 D.下年4点置，故学时
16.下列不属于店错的配色方案中的主副搭配的是（），
A主色+副主色 B宝色-点编副色 C.主色+对比副色 D.主色·副色+点爆色
17.每张主图图片可以出（）主体，
A多个 B.1个 6.1-5个 0.5个
18、在文字瑞述中要使用序号排列，将每一个特证或功能独立地写出来，这是（），
A宝贝的排序列表 8.室员同优劳对比 G.宝贝的性能消示 D.宝只的细节指法
19，下列关于应对急机管理的说法正确的是（），
人对于一监产生纠研的安易，高家需要信到积股主动地进行处理，别始处理是让买家体验店请良好的服务的服信时格
B.在应对急机管理应保好的工作一共有5项
C.在应对您机管理中，责家不需要职程主动照进行处理并得到买家的认可和好评
D.及时、真诚与买家沟通，了解买家频问，并给予正需处理不黑育家在应对急机管理时要做的几项工作之
20.赛海组中的文案一般不合有
人主标题 B.标R C.望销内客 D.附加内客
二、是非选择题（本大题类20小程，每小题2分，共409）
列新下列各题，正稳的在首服呢上选净“”，能据的选涂”，增途、多冰成来冰约无分， 21.通风是调节库房温湿度的主要于段。
22.轻拿轻放，截免在练货过程中造成高品损坏，如有损坏，由当事人白行赔费。（） 23.按包装的适用广泛性，可分为销售包装和运辅色装。（)
24.富户原因造减的度晶追充富户责任，(）
25.同少在摄索栏下控程中的关提调被称为联您调，（
26.关健词创意是决高关健词质量度的一个重要因素，（）
27.款文营据第一优势是“款”，第二优势是“准”，第三优势是“宽”，第图优劳是“快”，（） 28.思维导图又则心智导图由用斯本摄出，量一种将思维形象化的方法，（
29.在电子邮件标题据写过程中，用菌落的语言表达清继内客，辅以图片进行补充说明.提受效果好，
30.安全心理的清费者比股重提两品的安全性，卫生性，无要性及无副作用。（ 31.针对有客户的从众心理，在对话过程中，要孕量问题代梦陈适，（ 32.客摄用语的基本准期要求客服在对待客户时态度上要礼费，尽可能地事密。 33.对于这种建实存在质量问题的速换费，客股人员应说首先学会减易通款，（
34.一般寄国的诺费需客户先行垫付，之后退还给客户，大部分实审想不接受快到付。 35.任何企业荐会面临客户投诉，客户不接诉不等于满意，（
36.竞争对手的店辅评价其实是了期店请相美仅人群需承点的一个比较好的途径，是一个能得研究的区域，
37.如果注爵支付写原产时未集定锁行卡，仅可以使用查流余留的功能。 38.一般打开店错首页立有胶入眼帘的就是轮装图，（
30，在编入色验选项中国通过编入最保收验度三良骨快常验制国常的亮使及图。（）
40.处理频将图片时不需要分析是摄料问器还是刻急能拍量三、填空题（本大题共15小量，每空格2分，共30分）
41.品受臀炎编药是拒一签
别的高品经过集合后，分规几个品美码，再对每个品类群进行第
号
42.货物上案作业是进货入库的最需一个流程。将要上架的货物股进到则及合适的方法将货品存放至指定结位。
按照一定的上案原
43.别订包装标准的日的展实现产品自装科学合理，确保产品安全送型
手中，
能为类目优化情好错垫，本着以期客为中心的系期，结合费节对手的第略，能
44.研究用户的第完善类日优化。
45.量分的主要计算维度见相关性、创意质量、
46.在开篇有日的引入或营造软文营销日标所需的氢图，激发读著情感体验的软文开买写法是 47.“手机摄影达公儿才能惊格用友图”属于演足读者的，
心理
热巧透需隐分析，讲加产品的各种优点，脂带客户购买产品
48.使用证期达时，可以巨用

后的利益所得选延大干支付货款的代价，
49.导致货物适追的方法有很多，由于天气原因导致客产没有在预想时阅收到货物，星于
原因
50.客户国访孩巧中，针对品或服务进行专大其词的高传，
型客户，工作人员应族担减，直率地与之进行安流，切愿对产
是用户了期店错最详组信急的区域。
51.在店错的基本信息中
关建字是脂商品名称或俗物，商品的英别、规格、功用等介绍商品基本情况的
学或调。
5订单类货款目前的日利率约为
54.图文美色活美医钙换、
55.设置参专统后可以使编智医作的
、标差图等
更精痛，
四、名调解释（本题共5小题，每题6分，共30分) 6企库售果售位编码
57.关健同创意%反问式的保客 SR.属性关携字 00.图温择式
玉、黄著量体照共3小题，共40分）
01电需新平范香小至在有展技放中及现，尽管监价高子行业均格，但广告排名结终低于要争对手，点出率也健低速
（1）请策速数石属份的招名累理（9分）（2）清速信石量位围的制作要求（7分）
62.请量速客服人员联业的值量 6清集注捷活收英育品的步理
α清满速“自由宝化”子第单各中中有等验功能？