2023年中职技能抽测 “电子商务技术”赛项理论客户服务项目一任务一测试试卷

2023年中职技能抽测

“电子商务技术”赛项理论客户服务项目一任务一测试试卷

一、单项选择题（选择一个正确的答案。)

1.企业文化包含着丰富的内容，其核心是企业的（ ）。

A.灵魂 B.接动力

C.价值观 D.精神和价值观

2.网上交易客户看不到卖家本人，也看不到商品，因此客户往往会产生怀疑，这个时候（ ）就显得很重要了。

A.卖家 B.客服

C.产品 D.机器人

3.客服工作流程中，售前导购的流程不包括（ ）。

A.接待客户 B.订单成交

C.熟悉店铺 D.欢送客户

4.不定期排班，又叫作（ ）。

A.弹性排班 B.正常排班

C.周期排班 D.白班

5.淘宝网首页按（ ）进行商品分类。

A.功能 B.用途

C.包装 D.流通范围

6.商品的参数信息有很多，一般以商品的（ ）或规格为主要参数信息。

A.分类 B.成分

C.货号 D.名称

7.下列属于衣服尺码大小的一般描述的是（ ）。

A.35码 B.S

C.400mL D.200 瓦

8.排班时，（ ）适合安排在一起，搭配工作。

A.新老员工 B.老乡关系的员工

C.同学关系的员工 D.平时表现都好的员工

9.客服部是整个电子商务部的（ ）个部门之一。

A.五 B.六

C.七 D.八

10.在一些特殊节假日甚至需要进行（ ）小时的客服服务。

A.16 B.18

C.20 D.24

二、判断题（正确的选“A”，错误的选“B”。）

1．（ ）企业组织架构是企业流程运转、部门设置及职能规划等最基本的依据。

2．（ ）网店客服对网络依赖性不高。

3．（ ）在客服部中只有一个客服主管岗位。

4．（ ）衣服的尺码一般用 cm、m表示。

5．（ ）商品规格是商品品质的主要指标如大小、重量、容量、长度等。

6．（ ）宝贝描述就是描述一样商品。

7．（ ）客服人员在查阅店铺宝贝信息的过程中,需要把小部分商品的重要参数信息如商品分类信息、商品规格、提醒信息、建议信息等进行梳理概括。

8．（ ）鞋子的尺码一般用 M、L表示。

9．（ ）工作积极的员工和工作积极的员工搭配比较合理。

10．（ ）不宜将老乡、同学关系的员工安排在一起。

一、单项选择题（选择一个正确的答案。)

二、判断题（正确的选“A”，错误的选“B”。）