第 3 章 电子商务相关技术与应用基础知识

2025-04-06 08:00:07

≦ 1 ≧

第 3 章 电子商务相关技术与应用基础知识
3.1 考点辅导
根据考试大纲，本章要求考生掌握以下知识点。
（1）电子商务系统的组成与功能
（2）电子商务相关技术：中间件、应用集成、Web 服务（WSDL、SOAP、UDDI）、工作流。
（3）电子商务相关应用：企业资源计划系统（ERP）、供应链管理系统（SCM）、客户关系
管理系统（CRM）、知识管理及决策支持系统（DSS）、办公自动化系统（OA）、企业流程管理
（BPM）。
历年试题在本章的知识点分布如表 3-1 所示。
表 3-1 历年试题在本章的知识点分布
2009 年 2008 年 2007 年 2006 年 2005 年 年度
内容
18 18 18 18、29 电子商务系统的组成与功能
31 31 33 31 28
中间件

26 Web 服务（WSDL、SOAP、UDDI）
33 33 35 24
工作流
32 32
29
EAI
21、22 20、21 20、21 25
EDI
29、30、51、 20、27、28、49 28、29、30、34、 19、27、41、 16、17、50
电子商务相关应用
52 50 47、51
10 8 10 11 7
上午分值小计
0 0
0 0 0
下午分值小计
10 8 10 11 7
合计
系统的组成与功能、中间件、Web 服务、工作流、EDI、电子商务相关应该等。其中电子商务本章知识点主要出现在上午试题中，平均每年占 9 分。主要涉及计算机专业中的电子商务系统的组成与功能、中间件、工作流、EDI、电子商务相关应用等需要重点掌握。

≦ 2 ≧
2
电子商务设计师考试试题分类精解
3.2 典型例题分析
例题 1（电子商务设计师 2008 年 11 月上午第 18 题） 在电子商务的框架模型中， （1） 不属于贸易服务层。
（1）A．安全认证 B．电子支付 例题 1 分析
本题考查电子商务框架模型。
电子商务一般框架模型如下图所示：
C．目录服务 电子商务应用层
D．电子邮件
（网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、视频点播
信息增值服务、供应链管理等）
国家政策
法律法规
隐私
例题 1 答案 （1）D
业务服务层
（安全认证、电子支付、目录服务、咨询服务、市场调用等）
信息发布层
（EDI、WWW、E-mail、HTTP、Java等）
网络层
（远程通信、有线电视、无线通信、Internet等）
图 1 电子商务框架模型
例题 2（电子商务设计师 2009 年 11 月上午第 18 题）
技术标准
网络协议
安全协议

电子商务技术支持的四个层次分别是：①报文和信息传播层，②贸易服务层，③网络层， ④多媒体信息发布层，层次顺序自底向上是 （2） 。
（2）A. ④③②① 例题 2 分析
B. ①②③④
本题考查电子商务框架模型。

C. ②①④③

D. ③④①②
电子商务一般框架模型如下图 1 所示，但是在此把信息发表层细分为：多媒体信息发布层和报文和信息传播层。
例题 2 答案 （2）D
例题 3（电子商务设计师 2006 年 11 月上午第 29 题）
主流的商务应用模型中， （3） 是整个电子商务系统的核心，描述商务处理过程和规则。
（3） A．应用表达

B．业务逻辑表达

≦ 3 ≧
C．数据表达 例题 3 分析

本题考查电子商务框架模型。
第 3 章 电子商务相关技术与应用基础知识
D．技术表达
主流的电子商务应用模型包括应用表达、业务逻辑表达和数据表达三个主要层次。业务逻辑表达是整个电子商务系统的核心，它描述商务处理的过程和规则，是电子商务系统开发过程中实现的重点。
例题 3 答案 （3）B
例题 4（电子商务设计师 2009 年 11 月上午第 31 题）
（4） 用来实现分布式系统中可靠、高效、实时的跨平台数据传输。
（4） A．数据访问中间件

C．远程过程调用中间件 例题 4 分析
本题考查中间件。

B．消息中间件 D．交易中间件
按照 IDC 的分类方法，中间件可分为六类。其中，消息中间件用来屏蔽掉各种平台及协议之间的特性，实现在不同平台之间通信，实现分布式系统中可靠的、高效的、实时的跨平台数据传输，实现应用程序之间的协同。这是中间件中唯一不可缺少的，是销售额最大的中间件产品。
例题 4 答案 （4）B
例题 5（电子商务设计师 2007 年 11 月上午第 33 题）
以下关于中间件的描述，错误的是 （5） 。 （5） A．中间件是基于分布式系统的软件
B．中间件不仅仅实现互连，还要实现应用之间的互操作
C．中间件本质上是对分布式应用的抽象 D．中间件是一种应用软件
例题 5 分析
本题考查中间件的定义。
中间件是基础软件的一大类，属于可复用软件的范畴。中间件处于操作系统软件与用户的应用软件的中间。中间件在操作系统、网络和数据库之上，应用软件的下层，总的作用是为处于自己上层的应用软件提供运行与开发的环境，帮助用户灵活、高效地开发和集成复杂的应用软件。中间件提供所在平台(硬件和操作系统)和应用软件之间的通用服务，针对不同的操作系统和硬件平台，它们可以有符合接口和协议规范的多种实现，这些服务具有标准的程序接口和协议。
中间件是一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源，中间件位于客户机服务器的操作系统之上，管理计算资源和网络通信。

3

≦ 4 ≧
4
电子商务设计师考试试题分类精解
例题 5 答案 （5）D
例题 6（电子商务设计师 2006 年 11 月上午第 26 题）
SOAP（Simple Object Access Protocol,简单对象访问协议）是基于 （6） 的分布式对象通讯协议。
（6）A．CSS 例题 6 分析

B．DHTML
本题考查 SOAP 的定义。

C．HTML

D．XML
简单对象访问协议——SOAP 是在分散或分布式的环境中交换信息的简单协议，是一个基于 XML 的协议，它包括四个部分：SOAP 封装、SOAP 编码规则、SOAP RPC 表示和 SOAP 绑定。
例题 6 答案 （6）D
例题 7（电子商务设计师 2005 年 11 月上午第 24 题）
工作流（Workflow）是针对业务流程中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念，通过将业务流程分解，定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的目的。下面关于工作流叙述错误的是 （7） 。
（7）A．一个工作流包括一组活动及它们的相互顺序关系，还包括过程及活动的启动和终止条件，以及每个活动的描述
B．工作流管理系统在实际系统中的应用一般分为两个阶段，即模型建立阶段和模型执行阶段
C．引入工作流组织，能够在软件开发和业务两个层次受益
D．工作流能有效把人、信息和应用工具合理地组织在一起，发挥系统的最大效能 例题 7 分析
本题考查工作流概念及特点。
工作流（Workflow）就是工作流程的计算模型，即将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实施计算。工作流要解决的主要问题是：为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利用计算机，按某种预定规则自动传递文档、信息或者任务。
工作流管理系统（Workflow Management System，WFMS）的主要功能是通过计算机技术的支持去定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过程中工作之间以及群体成员之间的信息交互。工作流需要依靠工作流管理系统来实现。
工作流原理是针对工作中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念，通过将工作活动分解定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的目的，工作流技术为企业更好地实现经营目标提供了先进的手段。
工作流属于计算机支持的协同工作（Computer Supported Cooperative Work，CSCW）的一部分。后者是普遍地研究一个群体如何在计算机的帮助下实现协同工作的。
工作流管理系统在实际系统中的应用一般分为三个阶段：模型建立阶段、模型实例化阶段

≦ 5 ≧
和模型执行阶段。
例题 7 答案 （7）B
第 3 章 电子商务相关技术与应用基础知识
例题 8（电子商务设计师 2009 年 11 月上午第 33 题）
在工作流管理系统的几个组成部分中， （8）
（8）A．定义工具

C．工作流引擎 例题 8 分析

本题考查工作流关系系统结构。

工作流管理系统由如下几部分组成：
用来执行单独的流程实例。
B．工作流执行服务 D．用户界面
定义工具：用来定义工作流，它生成工作流定义。在定义时可能会参考组织或角色数据，还会引用外部应用程序的编程接口。
工作流执行服务：用来执行工作流，可能包含多个相互独立、并行运转的工作流引擎。它可能会参考组织或角色数据，还会调用外部应用程序，维护工作流控制数据，使用工作流相关数据，生成工作列表。
工作流引擎：用来执行单独的流程实例。
用户界面：用户操纵工作流列表的界面，可能会调用外部的应用程序。
例题 8 答案 （8）C
例题 9（电子商务设计师 2009 年 11 月上午第 32 题）
EAI 从集成的深度上来说有三种：①应用系统集成，②数据集成，③业务流程集成，从易到难的顺序是 （9）
。
（9）A．①②③
C．②①③ 例题 9 分析

本题考查 EAI 的集成种类。

B．③②① D．①③②
从集成的深度上来说，从易到难有以下种类的集成：
(1)数据的集成。为了完成应用集成和业务过程集成，必须首先解决数据和数据库的集成问题。在集成之前，必须首先对数据进行标识并编成目录，另外还要确定元数据模型。
(2)应用系统的集成。为两个应用中的数据和函数提供接近实时的集成。
(3)业务流程的集成。当对业务过程进行集成的时候，企业必须在各种业务系统中定义、授权和管理各种业务信息的交换，以便改进操作、减少成本、提高响应速度。
从集成的广度上来看，从易到难有以下种类的集成： (1)部门内部的信息系统集成和人员结构的调整。
(2)部门之间的信息系统集成和关系的调整。 (3)企业级的信息系统集成和组织结构的调整。
(4)与有稳定关系的合作伙伴之间的信息系统实现面向业务过程的集成。
5

≦ 6 ≧
6
电子商务设计师考试试题分类精解
(5)与随机遇到的合作伙伴之间的信息系统实现面向业务过程集成。
例题 9 答案 （9）C
例题 10（电子商务设计师 2005 年 11 月上午第 29 题）
企业应用集成（EAI）按照应用集成对象的角度来划分，可以分为 （10） 。
（10）A．面向数据和面向过程
C．数据和业务 例题 10 分析
本题考查 EAI 的分类。

B．平台和应用
D．水平组织内和垂直组织内
EAI 从不同的角度可有不同的分类方法：
 从应用集成的对象划分，可以分为面向数据的集成和面向过程的集成；
 从应用集成所使用的工具和技术划分，可以分为平台集成、数据集成、组件集成、应用集成、过程集成和业务对业务的集成类；
 从企业组织的角度，EAI 又可分为水平的组织内的集成、垂直的组织内的集成和不同组织系统的集成。
例题 10 答案 （10）A
例题 11（电子商务设计师 2009 年 11 月上午第 22 题）

（11）
解决 EDI 系统与用户所属的其它应用系统之间的接口。
（11）A．用户接口模块
C．内部接口模块 例题 11 分析
本题考查 EDI 模块功能。

B．报文生成及处理模块 D．格式转换模块
在 EDI 工作过程中，所交换的报文都是结构化的数据，整个过程都是由 EDI 系统完成的。
1）用户接口模块：业务管理人员可用此模块进行输入、查询、统计、中断、打印等，及时地了解市场变化，调整策略。
2）内部接口模块：这是 EDI 系统和本单位内部其它信息系统及数据库的接口，一份来自外部的 EDI 报文，经过 EDI 系统处理之后，大部分相关内容都需要经内部接口模块送往其它信息系统，或查询其它信息系统才能给对方 EDI 报文以确认的答复。
3）报文生成及处理模块：该模块有两个功能:
a）接受来自用户接口模块和内部接口模块的命令和信息，按照 EDI 标准生成订单、发票等各种 EDI 报文和单证，经格式转换模块处理之后，由通信模块经 EDI 网络发给其它 EDI 用户。
b）自动处理由其它 EDI 系统发来的报文。在处理过程中要与本单位信息系统相联，获取必要信息并给其它 EDI 系统答复，同时将有关信息送给本单位其它信息系统。
4）格式转换模块：所有的 EDI 单证都必须转换成标准的交换格式，转换过程包括语法上的压缩、嵌套、代码的替换以及必要的 EDI 语法控制字符。在格式转换过程中要进行语法检查，

≦ 7 ≧
第 3 章 电子商务相关技术与应用基础知识
对于语法出错的 EDI 报文应拒收并通知对方重发。
5）通信模块：该模块是 EDI 系统与 EDI 通信网络的接口。包括执行呼叫、自动重发、合法性和完整性检查、出错报警、自动应答、通信记录、报文拼装和拆卸等功能。
例题 11 答案 （11）C
例题 12（电子商务设计师 2007 年 11 月上午第 21 题）
EDI 的工作内容包含以下几项：
① 生成平面文件 ② 信息编辑
③ 传送给对方用户
④ 生成 EDI 标准格式文件
正确的工作流程是 （12） 。
（12）A．②→①→④→③ C．①→②→④→③ 例题 12 分析
本题考查 EDI 工作流程。 EDI 的工作流程：

B．②→①→③→④ D．①→③→④→②
（1）编辑信息：发送方计算机应用系统生成原始用户数据。
（2）生成 EDI 平面文件：影射程序将用户格式的原始数据报文展开为平面文件，以便使翻译程序能够识别。
（3）生成 EDI 标准格式文件 （4）发送标准的 EDI 文件。
（5）EDI 文件的接收和处理：贸易伙伴获取标准的 EDI 文件，接受方应用系统处理翻译后的文件。
例题 12 答案 （12）A
例题 13（电子商务设计师 2006 年 11 月上午第 20 题）
EDI 网络分为集中式、分布式和分布集中式。 （13） 不是分布式 EDI 网络的特点。
（13）A．传输线短

C．系统响应时间短 例题 13 分析

本题考查 EDI 网络技术特点。
分布式 EDI 网络的特点： ①传输线路短；
②系统响应时间短；
③系统软件升级不容易同步。
B．信箱系统数量少
D．系统软件升级不易同步
7

≦ 8 ≧
8
电子商务设计师考试试题分类精解
例题 13 答案 （13）B
例题 14（电子商务设计师 2009 年 11 月上午第 29 题）
ERP 的核心管理思想就是实现对 （14）
（14）A. 人力资源

C. 生产资料
例题 14 分析

本题考查 ERP 系统的管理思想。

的有效管理。
B. 供应链 D. 财务
ERP 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面。
（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想，ERP 系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。
（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想，ERP 系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产 LP（Lean Production）”的思想，其二是“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。
（3）体现事先计划与事中控制的思想，ERP 系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。
例题 14 答案 （14）B
例题 15（电子商务设计师 2008 年 11 月上午第 27 题）
在 ERP 系统中，负责与上、下层异构系统间交互的部分称为 （15）
（15）A．标准应用模块
C．通讯系统 例题 15 分析

本题考查 ERP 各模块功能。

B．客户化修改和二次开发工具 D．系统内核
。
在 ERP 系统中，通常包括四个主要组成部分：标准应用模块、客户化修改和二次开发工具、通信系统和系统内核。
（1）标准应用模块，ERP 系统通常对一些常用功能给出标准模块，这些标准应用模块是 ERP 系统实现流程标准化的主要工具。
（2）客户化修改和二次开发工具，尽管 ERP 的核心思想是流程标准化，但是不同的企业其业务流程必定存在差别，因此必须由系统给出一定的工具，由用户根据自身的特点和需要来完成最终的系统开发和配置。
（3）通信系统，主要负责 EPR 系统与标准的外部应用系统或开发技术之间的通信。
（4）系统内核，主要负责 EPR 系统与上、下层异构系统间的交互。 例题 15 答案
（15）D

≦ 9 ≧
第 3 章 电子商务相关技术与应用基础知识
例题 16（电子商务设计师 2008 年 11 月上午第 49 题）
供应链管理系统的作用是通过 （16） 之间的信息共享，来提高企业的预测能力及对市场的反应能力。
（16）A．企业与消费者
C．消费者与消费者 例题 16 分析

本题考查供应链管理系统范围。

B．企业与企业 D．企业与政府
供应链管理是基于企业内部范围的管理。它将企业内部经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理均纳入一条供应链内进行统筹管理。过去企业重视的是物流和企业内部资源的管理，即如何更快更好地生产出产品并把其推向市场，这是一种“推式”的供应链管理，管理的出发点是从原材料推到产成品、市场，一直推至客户端；随着市场竞争的加剧，生产出的产品必须要转化成利润，企业才能得以生存和发展，为了赢得客户、赢得市场，企业管理进入了以客户及客户满意度为中心的管理，因而企业的供应链运营规则随即由推式转变为以客户需求为原动力的“拉式”供应链管理。这种供应链管理将企业各个业务环节的信息化孤岛连接在一起，使得各种业务和信息能够实现集成和共享。
例题 16 答案 （16）B
例题 17（电子商务设计师 2007 年 11 月上午第 30 题）
SCM 的核心内容包括 （17） 。
（17）A．物流、信息流、工作流
C．工作流、信息流、资金流 例题 17 分析
本题考查 SCM 的基础知识。
供应链管理系统的核心内容包括：

B．工作流、供应流、资金流 D．物流、信息流、资金流
 物流——从上游供应商流向下游客户的实体产品流，以及通过产品售后服务涉及的再循环；
 信息流——需求预测、订单传送、到货状态报告；  资金流——信用管理、支付过程管理及合同管理。
例题 17 答案 （17）D
例题 18（电子商务设计师 2007 年 11 月上午第 50 题）
（18） 不是供应链结构的特征。
（18）A．层次性
C．静态性

B．交叉性

D．面向用户需求

9

≦ 10 ≧
10
电子商务设计师考试试题分类精解
例题 18 分析
本题考查对供应链特征的了解。
供应链是一个网状结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组。一个企业是一个节点，节点企业和节点企业之间是一种需求与供应关系。供应链主要具有以下特征：
1．复杂性：因为供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链的结构比一般单个企业的结构模式更为复杂。
2．动态性：供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动态的更新，这使得供应链具有明显的动态性。
3．面向客户需求：供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品、服务流、资金流运作的驱动源。
4．交叉性：节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链成交叉结构，增加了协调管理的难度。
例题 18 答案 （18）C
例题 19（电子商务设计师 2009 年 11 月上午第 51 题）
以下不属于供应链管理策略的是 （19）
（19）A．有效客户反应（ECR）
C．准时制（JIT） 例题 19 分析

本题考查对供应链管理策略的了解。
。
B．企业资源计划（ERP） D．客户关系管理（CRM）
供应链管理策略主要包括有效客户反应（ECR）、企业资源计划（FRP）、准时制（JIT）和快速反应（QR）等。
例题 19 答案 （19）D
例题 20（电子商务设计师 2006 年 11 月上午第 51 题）
关于 JIT（Just In Time, 即时响应）叙述正确的是 （20） 。 （20）A．JIT 的基本原理是以供定需
B．JIT 通过增加库存量满足顾客对货物的即时需求
C．JIT 的核心是消除一切无效劳动和浪费 D．JIT 适合于各种范围的应用
例题 20 分析
本题考查对 JIT 基础知识的了解。
JIT 生产方式（JIT，Just in time），其实质是保持物质流和信息流在生产中的同步，实现以恰当数量的物料，在恰当的时候进入恰当的地方，生产出恰当质量的产品。这种方法可以减少库存，缩短工时，降低成本，提高生产效率

≦ 11 ≧
第 3 章 电子商务相关技术与应用基础知识
JIT 生产方式的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”，也就是追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。JIT 的基本思想是生产的计划和控制及库存的管理。
例题 20 答案 （20）C
例题 21（电子商务设计师 2007 年 11 月上午第 29 题）
CRM 的核心是 （21） 。
（21）A．加强客户对企业的认识
C．加强企业对客户的承诺 例题 21 分析
本题考查对 CRM 概念的了解。

B．加强企业对客户的认识 D．加强客户对企业的承诺
客户关系管理（CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。
例题 21 答案 （21）B
例题 22（电子商务设计师 2005 年 11 月上午第 17 题）
销售点管理系统（POS，Point Of Sale）在 CRM 中扮演 （22） 角色。
（22）A．信息存储
C．信息分析 例题 22 分析
本题考查对 POS 了解。

B．信息搜索
D．信息应用与呈现
所谓 POS 是指透过与电脑连线的光学自动读取式扫描器，读取消费者所购买的商品条码，并将所搜集到的资讯，如：商品名称与数量、销售时间、消费者资料等，传送到主电脑，以供管理者做销售情报分析的资讯管理系统。
例题 22 答案 （22）B
例题 23（电子商务设计师 2007 年 11 月上午第 34 题）
（23） 致力于知识的自动发现。
（23）A．数据挖掘技术

C．联机分析处理技术 例题 23 分析
本题考查数据挖掘概念的了解。

B．数据仓库技术 D．数据库技术
数据挖掘习惯上又称为数据库中知识发现，是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。

11

≦ 12 ≧
电子商务设计师考试试题分类精解
数据仓库是决策支持系统和联机分析应用数据源的结构化数据环境。数据仓库研究和解决从数据库中获取信息的问题。数据仓库的特征在于面向主题、集成性、稳定性和时变性。
联机分析处理是一种用于组织大型商务数据库和支持商务智能的技术。
数据库是按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库，数据管理不再仅仅是存储和管理数据，而转变成用户所需要的各种数据管理的方式。
例题 23 答案 （23）A
例题 24（电子商务设计师 2005 年 11 月上午第 50 题）
有关数据仓库描述错误的是 （24） 。 （24）A．数据仓库便于更好地支持决策分析
B．数据仓库中的数据是面向主题的 C．数据仓库的数据是易于更新的 D．数据仓库中的数据是集成的
例题 24 分析
本题考查对数据仓库特点的了解。 数据仓库主要有以下特点：
（1）面向主题：数据仓库中的数据是按照一定的主题域进行组织的。
（2）集成的：数据仓库中的数据是在对原有分散的数据库数据抽取、清理的基础上经过系统加工、汇总和整理得到的，必须消除源数据中的不一致性，以保证数据仓库内的信息是关于整个企业的一致的全局信息。
（3）相对稳定的：数据仓库的数据主要供企业决策分析之用，所涉及的数据操作主要是数据查询，一旦某个数据进入数据仓库以后，一般情况下将被长期保留，也就是数据仓库中一般有大量的查询操作，但修改和删除操作很少，通常只需要定期的加载、刷新。
（4）反映历史变化：数据仓库中的数据通常包含历史信息，系统记录了企业从过去某一时点(如开始应用数据仓库的时点)到目前的各个阶段的信息，通过这些信息，可以对企业的发展历程和未来趋势做出定量分析和预测。
例题 24 答案 （24）C
例题 25（电子商务设计师 2006 年 11 月上午第 19 题）
企业信息化的基本内容包括基础层面，组织层面和应用层面。以下属于组织层面内容的是 （25） 。
（25）A．计算机硬件平台
C．职责和业务流程 例题 25 分析

本题考查企业信息化基础知识。 企业信息化的基本内容包括：

B．系统和网络管理软件平台 D．企业资源规划与决策支持
（1）基础层面：计算机硬件平台；网络支持平台；系统和网络管理软件平台；内部网、外
12

≦ 13 ≧
部网和互联网的建立；
第 3 章 电子商务相关技术与应用基础知识
（2）组织层面：企业 IT 部门的建立和定位；职责和业务流程；CIO 及其权利；
（3）应用层面：办公自动化、交流、协同与合作；企业资源规划与决策支持；设计、生产过程自动化与信息化。
例题 25 答案 （25）C
4.3 同步练习
练习 1
电子商务框架有两个支柱，即社会人文性的 （1） 和自然科技性的技术标准 。
（1）A．安全标准 C．道德规范

B．政策法规 D．经济基础

电子商务技术支持的 4 个层次中， （2） 能够提供格式化数据交流和非格式化
练习 2
数据交流两种交流方式。
（2） A．网络层

C．报文和信息传播层
练习 3

B．多媒体信息发布层 D．贸易服务层
（3） 屏蔽各种平台及协议之间的特性，实现分布式系统中跨平台数据传输。
（3） A．数据访问中间件

C．消息中间件
练习 4

B．远程过程调用中间件 D．交易中间件
“ （4） ”不是中间件的正确说法。
（4） A．中间件处于操作系统与应用软件之间

B．中间件可以屏蔽不同平台与协议的差异性 C．中间件面向最终使用用户
D．利用中间件开发程序快捷方便
练习 5
（5） 中间件用来屏蔽各种平台及协议之间的特性，以实现在不同平台之
间通信，实现分布式系统中可靠的、高效的、实时的跨平台数据传输，实现应用程序之间的协同。
（5）A．消息 C．数据访问
练习 6

B．交易
D．远程过程调用
以下关于工作流的描述，错误的是 （6） 。
（6）A．工作流按某种预定规则自动传递文档、信息或者任务
B．在不同的工作流管理系统的实施方式中，所应用的支持技术都是相同的
C．工作流管理系统在实际系统中的应用一般分为模型建立、模型实例化和模型执行三个阶段
D．工作流实现了应用逻辑和过程逻辑的分离
练习 7
以下关于工作流的描述，错误是 （7） 。
（7）A．工作流最大的优点是实现了应用逻辑与过程逻辑的集成
B．工作流技术可以支持企业实现对经营管理和生产组织的过程控制 C．对于引入工作流的组织，能够在软件开发和业务两个层次受益
D．工作流技术可以实现企业决策支持
13

≦ 14 ≧
14
电子商务设计师考试试题分类精解
练习 8
在企业应用集成中，从集成的深度上来说，从易到难的顺序是 （8）
（8）A．应用系统集成，数据集成，业务流程集成 B．应用系统集成，业务流程集成，数据集成 C．数据集成，应用系统集成，业务流程集成 D．数据集成，业务流程集成，应用系统集成
练习 9
以下关于 EDI 集中式网络拓扑结构的叙述中，错误的是 （9）
（9）A．能够满足实时 EDI 的要求
B．信箱系统运行维护方便 C．信箱系统互连相对简单 D．软件系统易于升级开发
练习 10
下面关于 EDI 的描述，错误的是 （10） 。
（10）A．EDI 的中文含义是电子数据交换

B．在 Internet 普遍投入使用之前，EDI 通讯使用 VAN
C．EDI 可以应用在经济和行政部门 D．EDI 系统就是无纸贸易
练习 11
下面关于 EDI 的说法正确的是 （11） 。
。
。
（11）A．EDI 的中文含义是电子数据交换，是企业和消费者之间进行电子商务活动的 常用方式

B．EDI 技术包括三个部分，即硬件系统、翻译系统和传输系统 C．EDI 是一种无纸贸易

D．EDI 标准是 EDI 专用的一套结构化数据标准，在实际使用 EDI 标准中，应用比较
广泛的国际标准是 ISO/OSI 标准和 EDIFACT 标准
练习 12
EDI 系统格式转换的第一步是将单证数据转换为 （12） 。
（12）A．标准文件

C．平面文件
练习 13

B．EDI 报文 D．表单文件
ERP 的中文译文是 （13） 。
（13）A．供应链管理

C．人力资源管理
练习 14

B．企业资源计划 D．销售链管理
ERP 系统中的 （14） 能将用户开发的应用模块集成到系统中。
（14）A. 标准应用模块

C. 通讯系统
练习 15

B. 二次开发工具 D. 系统内核
在 ERP 系统中， （15） 主要负责 ERP 系统与上、下层异构系统间的交互。
（15）A．标准应用模块

C．通信系统
练习 16

B．客户化修改和二次开发工具 D．系统内核
以下关于供应链管理的叙述中，正确的是
（16）A．供应链管理是物流管理体系的重要组成部分

B．供应链管理不包括生产制造过程的活动
（16）
。
C．供应链管理涉及从原材料到产品交给最终用户的整个过程 D．供应链管理是指企业内部组织机构的管理

≦ 15 ≧
练习 17
第 3 章 电子商务相关技术与应用基础知识
（17） 不属于 SCM(Supply Chain Management,供应链管理)的核心内容。
（17）A．商流
练习 18
B.物流

C．资金流
以下关于 CRM 的描述，正确的是
（18）A．CRM 系统只对销售和市场部门有帮助

D．信息流
（18） 。
B．CRM 系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本 C．CRM 系统不能对企业的后台提供帮助
D．CRM 系统的核心是加强企业对客户的理解
练习 19
以下关于数据仓库的描述，正确的是 （19）
。
（19）A．数据仓库中存储的是面向主题、集成、随时间变化的数据

B．数据仓库是一维数据
C．数据仓库是进行数据挖掘的前提 D．数据仓库中的数据均来自数据库
练习 20
数据仓库中的数据面向 （20） 组织数据。
（20）A．应用
C．过程
（1） （11）
（2） （12）

（3） （13）

B．主题 D．对象
请把答案填写在对应的栏目中
（4）
（14）

4.4 同步练习解析
（5） （15）
（6） （16）
（7） （17）
（1）~（2）主要考查电子商务框架，其框架结构如下。
电子商务应用层
（8） （18）
（网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、视频点播
信息增值服务、供应链管理等）
国家政策
法律法规
隐私
业务服务层
（安全认证、电子支付、目录服务、咨询服务、市场调用等）
信息发布层
（EDI、WWW、E-mail、HTTP、Java等）
网络层
（远程通信、有线电视、无线通信、Internet等）
（9） （19）
技术标准
网络协议
安全协议
（10）
（20）

网络层是实现电子商务的最低层基础设施，即信息基础设施。它是信息的传输系统，也是实现电子商务最基本的保证。主要包括电信网络、有线电视网络和计算机网络。
消息和信息发布层是解决如何在网络上传输信息和传输何种信息的问题，主要有两种形式：非格式化的数据流和格式化的数据流。
电子商务层是实现网上的商务活动，如：网上广告、网上零售、电子市场、网上拍卖、网上支付和视频点播等。

15

≦ 16 ≧
16
电子商务设计师考试试题分类精解
政策及法律、法规是进行商务活动所需要的一整套游行的法律和无形的法律，主要有关税和税制、知识产权保护、隐私及与电子商务相关的法律法规。
技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证
网络协议是处于不同位置的计算机上大企业事先约定好的通信规程。
（3）（5）考查中间件分类及特点，按照 IDC 的分类方法，中间件可分为六类。其中，消息中间件用来屏蔽掉各种平台及协议之间的特性，实现在不同平台之间通信，实现分布式系统中可靠的、高效的、实时的跨平台数据传输，实现应用程序之间的协同。这是中间件中唯一不可缺少的，是销售额最大的中间件产品。
（4）考查中间件基础知识，中间件是基础软件的一大类，属于可复用软件的范畴。中间件处于操作系统软件与用户的应用软件的中间。中间件在操作系统、网络和数据库之上，应用软件的下层，总的作用是为处于自己上层的应用软件提供运行与开发的环境，帮助用户灵活、高效地开发和集成复杂的应用软件。中间件提供所在平台(硬件和操作系统)和应用软件之间的通用服务，针对不同的操作系统和硬件平台，它们可以有符合接口和协议规范的多种实现，这些服务具有标准的程序接口和协议。
中间件是一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之
间共享资源，中间件位于客户机服务器的操作系统之上，管理计算资源和网络通信。 （6）（7）考查工作流概念及特点。
工作流（Workflow）就是工作流程的计算模型，即将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实施计算。工作流要解决的主要问题是：为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利用计算机，按某种预定规则自动传递文档、信息或者任务。
工作流管理系统（Workflow Management System，WFMS）的主要功能是通过计算机技术的支持去定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过程中工作之间以及群体成员之间的信息交互。工作流需要依靠工作流管理系统来实现。
工作流原理是针对工作中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念，通过将工作活动分解定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的目的，工作流技术为企业更好地实现经营目标提供了先进的手段。
工作流属于计算机支持的协同工作（Computer Supported Cooperative Work，CSCW）的一部分。后者是普遍地研究一个群体如何在计算机的帮助下实现协同工作的。
工作流管理系统在实际系统中的应用一般分为三个阶段：模型建立阶段、模型实例化阶段和模型执行阶段。
（8）考查对企业应用集成基础知识。
从集成的深度上来说，从易到难有以下种类的集成：
a)数据的集成。为了完成应用集成和业务过程集成，必须首先解决数据和数据库的集成问题。在集成之前，必须首先对数据进行标识并编成目录，另外还要确定元数据模型。
b)应用系统的集成。为两个应用中的数据和函数提供接近实时的集成。
c)业务流程的集成。当对业务过程进行集成的时候，企业必须在各种业务系统中定义、授
权和管理各种业务信息的交换，以便改进操作、减少成本、提高响应速度。 （9）本题考查 EDI 系统的拓扑结构。
集中式网络拓扑结构的优点是：信箱系统间互连相对简单，容易实现系统软件的升级和开发，集中式信箱系统运行、维护方便，开销较小。集中式网络拓扑结构的缺点是：难以满足实时 EDI 的要求，易产生输入瓶颈，难于控制、维护远程节点。
（10）（11）本题考查 EDI 基础知识。

≦ 17 ≧
第 3 章 电子商务相关技术与应用基础知识
EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）是一种利用计算机进行商务处理的方式。在基于互联网的电子商务普及应用之前，曾是一种主要的电子商务模式。EDI 是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。EDI 包括买卖双方数据交换、企业内部数据交换等。
使用 EDI 的主要优点有：(1)降低了纸张文件的消费。(2)减少了许多重复劳动，提高了工作效率。(3)使得贸易双方能够以更迅速、有效的方式进行贸易，大大简化了订货过程或存货过程，使双方能及时地充分利用各自的人力和物力资源。(4)可以改善贸易双方的关系，厂商可以准确地估计日后商品的需求量，货运代理商可以简化大量的出口文书工作，商业用户可以提高存货的效率，提高他们的竞争能力。
由于 EDI 的使用可以完全代替传统的纸张文件的交换，因此，有人称它为“无纸贸易”或“电子贸易”。
EDI 通信标准则是顺利传输以 EDI 方式发送或接收的数据的基本保证。EDI 报文在 VADS 公司自已的系统(即 VAN 中)中传递是异步的，即存储转发的。
构成 EDI 系统的三个要素是：EDI 软件和硬件、通信网络、数据标准化。
（12）考查 EDI 工作流程。 EDI 的工作流程：
a）编辑信息：发送方计算机应用系统生成原始用户数据。
b）生成 EDI 平面文件：影射程序将用户格式的原始数据报文展开为平面文件，以便使翻译程序能够识别。
c）生成 EDI 标准格式文件 d）发送标准的 EDI 文件。
e）EDI 文件的接收和处理：贸易伙伴获取标准的 EDI 文件，接受方应用系统处理翻译后的文件。
（13）考查对 ERP 概念的了解。
企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP），ERP 是一个集成环境，其中包括了企业的生产资源计划、财务管理应用、人力管理应用等全方位的管理内容，并把企业需要的商业过程集成在一起。ERP 实际上是企业内部的电子商务的支持平台，是企业电子商务的支柱和基
础，它不仅是信息化、电子化，更重要的是流程的规范化。 （14）（15）本题考查 ERP 各模块功能。
在 ERP 系统中，通常包括四个主要组成部分：标准应用模块、客户化修改和二次开发工具、通信系统和系统内核。
a）标准应用模块，ERP 系统通常对一些常用功能给出标准模块，这些标准应用模块是 ERP 系统实现流程标准化的主要工具。
b）客户化修改和二次开发工具，尽管 ERP 的核心思想是流程标准化，但是不同的企业其业务流程必定存在差别，因此必须由系统给出一定的工具，由用户根据自身的特点和需要来完成最终的系统开发和配置。
c）通信系统，主要负责 EPR 系统与标准的外部应用系统或开发技术之间的通信。
d）系统内核，主要负责 EPR 系统与上、下层异构系统间的交互。 （16）本题考查供应链管理的基础知识。
供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能。物流管理是供应链管理体系的重要组成部分。供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个增值过程，包括物流活动和制造活动。

17

≦ 18 ≧
18
电子商务设计师考试试题分类精解
（17）本题考查 SCM 的基础知识。 供应链管理系统的核心内容包括：
 物流——从上游供应商流向下游客户的实体产品流，以及通过产品售后服务涉及的再循环；
 信息流——需求预测、订单传送、到货状态报告；  资金流——信用管理、支付过程管理及合同管理。 （18）考查对CRM概念的了解。
客户关系管理（CRM）的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。
CRM 的理念要求企业必须完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的有效的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率，从而提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业
经营成本，从而提升企业客户的价值，提高企业利润收入。 （19）（20）考查对数据仓库的了解。
数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。
数据仓库是集成的、面向主题的数据库集合，它是用来支持决策支持功能的，其中每个数据单元都不随时间改变。数据仓库的数据通常从内部和外部数据源中抽取。
参考答案
（1） B （11） B

（2） C （12） C
（3） C （13） B
（4） C （14） C
（5） A （15） D
（6） B （16） C
（7） A （17） A
（8） C （18） D
（9） A （19） A
（10） D （20） B