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第 12 章 电子商务系统的管理、
应用和推广
12.1 考点辅导
根据考试大纲，本章要求考生掌握以下知识点。 （1）电子商务网站日常运行管理
（2）电子商务网站安全运行的监控与分析
（3）电子商务网站日常维护 （4）数据备份与恢复策略 （5）电子商务网站的性能评估
（6）电子商务信息采集、处理、分析、挖掘与发布 （7）客户服务和客户信息管理
（8）网上单证管理 （9）网上交易管理 （10）网络促销策划
（11）电子商务网站的发布与推广
历年试题在本章的知识点分布如表 12-1 所示。
表 12-1 历年试题在本章的知识点分布
年度
内容
电子商务系统的管理、应用和推广
上午分值小计 下午分值小计 合计
2005 年 63、PM4
1 15 16
2006 年
0 0 0
2007 年 14、69、70
3 0 3
2008 年 68
1 0 1
2009 年
0 0 0
本章知识点主要出现在上午试题中，上午试题占 2 分左右，且每年所出题目逐年下降趋势，其中上午有关电子商务系安全运行分析、日常维护、性能评估、交易管理等的出题频率较高。 12.2 典型例题分析
例题 1（电子商务设计师 2007 年 11 月上午第 14 题）
软件维护可分为改正性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。对软件进行改正性

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电子商务设计师考试试题分类精解
维护，可提高软件的 （1） 。
（1）A．可靠性 例题 1 分析
B．可维护性
C．可使用性
D．可移植性
本题考查软件维护的内容，包括：正确性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护等。
对软件进行改正性维护，可提高软件的可靠性。 （1）改正性维护
在软件交付使用后，必然会有一部分隐藏的错误被带到运行阶段来。这些隐藏下来的错误在某些特定的使用环境下就会暴露出来。为了识别和纠正软件错误、改正软件性能上的缺陷、
排除实施中的误使用，应当进行的诊断和改正错误的过程，就叫做改正性维护。 （2）适应性维护
随着计算机的飞速发展，外部环境（新的硬、软件配置）或数据环境（数据库、数据格式、数据输入/输出方式、数据存储介质）可能发生变化，为了使软件适应这种变化，而去修改软件
的过程就叫做适应性维护。 （3）完善性维护
在软件的使用过程中，用户往往会对软件提出新的功能与性能要求。为了满足这些要求，需要修改或再开发软件，以扩充软件功能、增强软件性能、改进加工效率、提高软件的可维护
性。这种情况下进行的维护活动叫做完善性维护。 （4）预防性维护
预防性维护是为了提高软件的可维护性和可靠性，为未来的进一步改进打下基础而修改软 件的活动。
例题 1 答案 （1）A
例题 2（电子商务设计师 2008 年 11 月上午第 68 题）
在电子商务系统网站维护时，对服务进程数的调整属于
（2）A．应用软件维护
C．系统运行维护 例题 2 分析

B．数据维护 D．安全维护
（2）
。
本题考查网站系统维护的基本知识。网站系统维护的主要内容包含：应用软件维护、数据维护、系统运行维护、安全维护。
·应用软件维护主要包括纠错性维护、适应性维护、完善性维护。
·数据维护是指对系统的文件、网页以及支持企业与客户之间数据信息来往的文件传输系统和电子邮件系统的维护。一般来说，数据维护包括系统文件的组织、系统数据备份、系统数据恢复和系统垃圾文件处理等。
·系统运行维护主要包括对系统运行平台的管理，例如对服务进程数的调整、结果缓存
（Result Cache）大小的调整等。系统日志管理对系统访问、应用运行、存储失败等进行记录，从而为系统的故障诊断、分析和性能优化提供依据。
·系统安全维护主要包括分析系统安全威胁的来源、进行存取控制管理、对系统资源的访问权限进行限制，保护特定内容的安全，并采取相应的措施。

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例题 2 答案 （2）C
第 12 章 电子商务系统的管理、应用和推广
例题 3（电子商务设计师 2007 年 11 月上午第 69 题） 系统日志主要用于 （3） 。
（3）A．纠错性维护
C．安全维护 例题 3 分析

本题考查系统运行维护的基础知识。
B．数据维护
D．系统运行维护
系统运行维护主要包括对系统运行平台的管理（如性能配置管理、系统日志管理等）、系统统计管理和聊天室管理等。系统日志管理对系统访问、应用运行、存取失败等进行记录，从而为系统的故障诊断、分析和性能优化提供依据。
例题 3 答案 （3）D
例题 4（电子商务设计师 2007 年 11 月上午第 70 题） 有利于网站在搜索引擎中排名靠前的做法是 （4） 。
（4）A．首页最好使用 Frame 结构
C．大量采用 flash 和图片 例题 4 分析
本题考查搜索引擎的基础知识。

B．将关键字放在网页中间 D．在标题中使用关键词
影响网站在搜索引擎中的排名的因素主要有：网站名称、所提供的关键词、站点描述与搜索词语的匹配程度甚为关键；网页中的搜索词语出现的次数、频度、形态与位置；相同情况下，主页排名高于次页排名。因此，在标题中使用关键词将有利于网站在搜索引擎中的排名靠前。
例题 4 答案 （4）D
例题 5（电子商务设计师 2005 年 11 月下午试题四）
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。（15 分） 【说明】
某建材公司电子商务网站主要完成网上直销、产品宣传、技术咨询、信息收集和客户管理等工作。网站管理小组一方面负责网站推广、信息发布和信息采集，另一方面负责网站的管理和维护。
【问题 1】（3 分）
公司前期研制了一种新型建材产品，决策层想通过在线问卷调查的方式了解这种产品的推广情况。请叙述实施在线问卷调查的关键步骤及每个步骤主要完成的任务（不超过 200 字）。 【问题 2】（6 分）
网站推广碰到一些问题，网站管理小组发现在搜索引擎中公司网站的排名靠后。公司要求对网页进行优化，以提高网站在搜索引擎列表中的排名。请叙述如何对网页进行优化（不超过

3

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4
电子商务设计师考试试题分类精解
300 字）。
【问题 3】（6 分）
电子商务网站的正常运行离不开必要的监控。请指出： （1）对 web 站点的三种监视尺度分别是什么？
（2）它们各自主要的监控内容是什么？ 例题 5 分析
本题考查电子商务中信息采集和处理能力。 【问题 1】
电子商务中常用的信息采集方式有电子邮件问卷、在线问卷调查和网上调研分析三种发式。
其中，在线问卷调查是一个了解顾客的很好的渠道，但前提是必须设计一个好的调查表。只有设计正确的调查表，才能得到正确的反馈信息。实施在线调查的关键步骤为：
① 事情准备：这一步主要是为了确认调查目的，主要完成原有资料、信息的分析，根据分析结果设定假说，并要明确汇总与分析的方法。
② 调查问卷的设计：对问题措辞用字进行调查，决定回答项目的内容，并优化提问顺序。从而设计出调查问卷，对调查问卷进行预备测试（模拟试验），以检测效果。
③ 事后检查：该步骤根据预备测试的分析对调查问卷进行修正，形成正式调查问卷，从
而完成在线问卷调查。 【问题 2】
本问题考查网站推广优化网页的问题。
利用搜索引擎是推广网站的重要手段。当用户以关键词查找信息时，搜索引擎会在数据库中进行搜寻，如果找到与用户要求内容相符的网站，便采用特殊的算法。通常根据网页中关键词的匹配程度，出现的位置/频次，链接质量等；计算出各网页的相关度及排名等级，然后根据关联度高低，按顺序将这些网页链接返回给用户。根据搜索引擎的工作原理，优化网页可以提高网站在不同搜索引擎中的排名。
提高网站在搜索引擎列表上位次的技术包括：
·在标题中使用关键词：在 HTML 的<title> </title>中使用合理的关键词对网站提高在搜索引擎列表中的位置是非常重要的。因为如果关键词和题目吻合的话，该网站与那些只是在网页文本中出现关键词的网站比较，位置更可能靠前。
·在元标记中使用关键词：<meta>中含有的关键词虽然用户看不见，但是却能够被搜索引擎用来编辑索引。对大多数搜索引擎来说，如果用户输入的关键词与某网站的元标记正好吻合，那么该网站在搜索列表中的排名就比那些没有使用元标记的网站靠前。
·提高关键词出现的频率：提高关键词在网页中出现的频率，也能提高网站在搜索列表中的排名。
·在隐藏的图形文档中使用关键词：大量使用图形文档不利于网站在搜索列表中的排名，在必须使用的图形文档中利用<ALT=“关键词”>添加隐藏的图形文档有利于提高网站在搜索列表中的排名。
·创建链接活动：目前最好的办法是创建链接活动以获得更多的外部链接，这样一方面让
搜索引擎有更多机会找到网站并收录，另外可以提高网站在搜索列表中的位置。 【问题 3】
本问题考查网站管理和维护的知识。
网站运行过程中需要对网站性能进行必要的监视，成功的性能监视可以帮助网站管理人员

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第 12 章 电子商务系统的管理、应用和推广
检测和纠正网站性能问题。对网站的性能监视有三种尺度：最终用户视图、系统和应用程序健康视图、应用程序视图。
·最终用户视图。对于最终用户来说，Web 站点是一个黑盒子，用户只关心 Web 页面的显示速度。监视最终用户视图可以知道是否存在公共可视方面的性能问题。
·系统和应用程序健康视图。该视图尺度是查看 Web 站点的内部子系统，并检查每个子系统的问题。
·应用程序视图，该监视的尺度是查看应用程序内部，来帮助查找困难的应用程序问题。
例题 5 答案 【问题 1】
在线问卷调查的关键步骤及每个步骤主要完成的任务是： （1）事前准备：调查目的确认与明确化。
（2）调查问卷的设计：包括调查项目和提问项目、设定问题项目的制作、提问顺序的推敲、进行预备测试（模拟试验）。
（3）事后检查：调查问卷的完成。 【问题 2】
对网页优化的关键是：
·网页标题中使用关键词。 ·元标记中使用关键词。
·提高关键词在网页中出现的频率。
·使用隐藏的图形文档，在图形中使用<ALT=“关键词”>。 ·创建链接活动提高网站在搜索引擎的排名。
【问题 3】

（1）对 Web 站点的三种监视尺度分别是：最终用户视图、系统和应用程序健康视图、应用程序视图。
（2）三种监视尺度监视的内容是：
·最终用户视图。对于最终用户来说，Web 站点是一个黑盒子，用户只关心 Web 页面的显示速度。监视最终用户视图可以知道是否存在公共可视方面的性能问题。
·系统和应用程序健康视图。该视图尺度是查看 Web 站点的内部子系统，并检查每个子系统的问题。
·应用程序视图，该监视的尺度是查看应用程序内部，来帮助查找困难的应用程序问题。
12.3 同步练习 1．上午试题练习
练习 1
要想使网页在搜索引擎中排名靠前，设计网页时应尽可能地使用 （1） 。
（1）A．框架结构 C．Flash

B．图像区块
D．在 META 标签中加关键词
（2） 跟踪用户访问情况，并对访问情况进行统计分析，生成网络统计报告，
练习 2
从而更好地改进网站服务。
（2）A．客户信息查询 B．客户信息统计 C．客户信息分析 D．客户信息修改
练习 3
使用 E-mail 进行市场调研应避免 （3） 。
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电子商务设计师考试试题分类精解
（3）A．尽量使用 ASCII 码纯文本格式
C．把文件标题作为邮件主题

B．首先传递最重要的信息 D．邮件越长越好
练习 4
网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象，因此， （4） 是第一
位也是最重要的事情。
（4）A．突出网页的涉及 C．突出商店的商标
（1）
（2）
（3）

（4）
12.4 同步练习解析 1．上午试题练习参考答案

B．突出网页设计的颜色 D．突出销售商品的种类
请把答案填写在对应的栏目中

（1）本题考查搜索引擎的基础知识。

影响网站在搜索引擎中的排名的因素主要有：网站名称、所提供的关键词、站点描述与搜索词语的匹配程度甚为关键；网页中的搜索词语出现的次数、频度、形态与位置；相同情况下，主页排名高于次页排名。因此，在 META 标签中使用关键词将有利于网站在搜索引擎中的排名靠前。
（2）本题考查商务客户管理的知识。在商务客户管理中，客户信息查询是指利用存放所有客户信息资料库，按指定条件查询个人信息列表。客户信息分析是指通过对公司的行业背景、建设情况、需求意向以及客户的所在部门、决策力、需求意向等详细信息进行细化分析，可以迅速寻找到企业的客户源所具有的共性特征，挖掘到潜在的客户群，优化企业的人力资源，更加有效地开拓新的市场，开拓新的销售渠道。客户信息统计是指跟踪用户访问情况，并对访问情况进行统计分析，生成网络统计报告，从而更好的改进网站服务。
（3）本题考查 E-mail 问卷的基本知识。E-mail 问卷制作方便，分发迅速。由于出现在被访者的私人信箱中，因此能够得到注意。使用 E-mail 进行市场调研，应注意以下几点。
（a）尽量使用 ASCII 码纯文本格式文章，不要滥用多种字体，尽量使电子邮件简单明了，易于浏览和阅读。
（b）首先传递最终要的信息。主要的信息和你的重点应安排在第一屏可以看到的范围内。 （c）把文件标题作为邮件主题。主题是收件人首先可以看到的，如果主题富有吸引力，而且新颖、可以激发兴趣，才能促使他们打开你的电子邮件。
（d）邮件越短越好。在使用传统营销手段时，有的推销文章越长越有说服力，电子邮件则不同。这是因为电子邮件信息的处理方法不同于印刷资料，尤其是当你有一大堆邮件需要整理时。
（4）网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象，这是商店与客户进行交流和说服他们开始购买和激发客户的购买欲的重点。从这方面来说，突出商店的商标是第一位也是最重要的事情。其次，一个很重要的问题是要为商店所经营的商品种类或门类提供一个清楚的、形象的名称和定义，并且在单证中或在导航条中加以应用。
为客户设计的商品查找的特征必须显著地放在公司商标附近或几乎所有网页的顶部和底部；可以考虑在网站的主页上突出热销或特价的商品以激发客户购买的欲望。提供适当的链接来提供有益的信息也可以增加吸引力。

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第 12 章 电子商务系统的管理、应用和推广
参考答案

（4） （3） （2） （1）

C D B D

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